服务条款

生效日期：2026年11月5日 | 版本：2.0

1. 简介与适用范围

1.1. 关于 ScapBot

ScapBot（以下简称“平台”“服务”“我们”）是由 ScapBot Technology Joint Stock Company（以下简称“ScapBot”）运营的软件即服务（SaaS）平台，提供智能 AI 助手解决方案，帮助企业跨多个平台管理消息（Facebook Messenger、Zalo、Telegram、WhatsApp、Viber、Line、电子邮件、网站聊天插件）。

• **法律实体：**ScapBot Technology Joint Stock Company
• **企业登记号：**0110646734，由河内市计划与投资厅于 2024年3月12日签发
• **注册地址：**Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• 网站：https://scapbot.ai
• **联系邮箱：**support@scapbot.ai

1.2. 适用范围

本服务条款（以下简称“本条款”）构成您（以下简称“用户”或“您”）与 ScapBot 之间具有法律约束力的协议，规范您对 ScapBot 服务的访问和使用，包括但不限于：网页应用、API、移动应用以及所有相关服务。本条款适用于所有用户，无论其身处何地。

注册账户、访问或使用本服务，即表示您确认已阅读并理解本条款及我们的隐私政策，并同意完整遵守。

1.3. 法律依据

越南法律是本条款的准据法框架（见第 14.1 条）。本条款依据以下法律制定：

• 越南《2023年电子交易法》（第 20/2023/QH15 号），经第 60/2024/QH15 号、第 116/2025/QH15 号和第 148/2025/QH15 号法律修订
• 越南《2023年消费者权益保护法》（第 19/2023/QH15 号）
• 越南《2025年电子商务法》（第 122/2025/QH15 号）
• 越南《2025年个人数据保护法》（第 91/2025/QH15 号）及其配套细则第 356/2025/ND-CP 号议定
• 越南《2025年网络安全法》（第 116/2025/QH15 号）及其配套细则第 333/2026/ND-CP 号议定

本服务供多个国家的企业使用。除本条款外，您还必须遵守适用于您及您业务的法律——包括您经营所在国家以及您的终端客户所在国家的消费者保护、电子商务、广告与营销以及数据保护法律——并遵守您所连接的消息平台的条款和政策（第 12 条）。

本条款中的任何内容均不排除或限制您居住国的消费者保护或数据保护法律赋予您的、且依法不得通过协议排除或限制的强制性保护。

2. 定义

• “服务”——ScapBot 提供的所有功能、软件、API 和内容。
• “用户”或“您”——注册并使用本服务的个人或组织。
• “AI 助手”——由用户在 ScapBot 平台上创建并配置的人工智能程序，用于自动处理消息、为客户提供咨询并执行业务任务。
• “终端客户”——通过消息平台与用户的 AI 助手互动的消费者。
• “客户数据”——用户或终端客户在使用本服务过程中产生的所有数据、内容和消息。
• “技能”——AI 助手可启用的功能模块（销售、营销等）。
• “ScapBot 钱包”——用于支付平台服务费用的内部电子钱包。
• “消息平台”——与 ScapBot 集成的第三方服务（Facebook Messenger、Zalo OA、Telegram、WhatsApp Business、Viber、Line 等）。

3. 资格条件

3.1. 法律行为能力

您必须年满 18 周岁，并根据越南法律及您居住国法律具有完全民事行为能力，方可注册并使用本服务。如您代表某一组织注册，则您声明您有权使该组织受本条款约束。

3.2. 账户

• 注册时，您必须提供准确、完整且最新的信息。
• 您有责任保管好登录凭证，并对您账户下的所有活动负责。
• 如发现账户被未经授权访问，您必须立即通知我们。
• 每个账户仅供单一个人或组织使用。与第三方共享账户访问权限违反本条款。

3.3. 身份验证

根据越南《2025年网络安全法》及其他适用法律，我们可能要求您通过电子邮件 OTP、手机号码或其他验证方式验证您的账户信息。您同意在验证过程中予以配合。

4. 服务说明

4.1. 核心服务

ScapBot 提供：

• **消息集中管理：**将来自多个平台（Facebook、Zalo、Telegram、WhatsApp、Viber、Line、电子邮件、网站聊天）的消息整合到统一界面。
• **智能 AI 助手：**创建并运行 AI 助手，基于已训练的知识自动回复客户、推荐产品并处理订单。
• **产品与文档管理：**存储、同步和检索产品及商业文档信息，供 AI 使用。
• **客户分析：**跟踪客户旅程、分析行为并自动对客户进行分类。
• **团队管理：**为员工分配接收和处理消息的权限。

4.2. 技能

本服务以技能为单位提供，每项技能有各自的费用：

• **销售：**自动咨询、促成订单、客户管理。
• **营销：**内容创作、营销活动、效果分析。
• 其他技能将在上线时于网站上公布。

4.3. 人工智能（AI）的使用

**重要披露：**ScapBot 使用包括大语言模型（LLM）和向量嵌入在内的人工智能（AI）技术来提供本服务。具体而言：

• **自动回复：**AI 分析终端客户的消息，并基于已训练的知识（产品、文档、对话模式）生成自动回复。
• **客户分析：**AI 自动分析终端客户的语境、意图和心理状态，以实现个性化回复。
• **语义检索：**AI 将文本和图像转换为向量表示，以检索相关信息。
• **持续学习：**AI 根据成功的对话模式（以汇总、匿名化的形式）提升回复质量。

用户在 AI 方面的权利：

• 您有权针对每项技能和每个消息平台启用/停用 AI 模式。
• 您有权在发送前或发送后审阅并编辑任何 AI 回复（在“建议”模式下）。
• 您有权要求对 AI 如何作出特定决定予以解释。

AI 的局限性：

• AI 可能产生不准确的回复。您有责任审核并确保 AI 发送给终端客户的内容准确无误。
• AI 不能取代专业的法律、医疗或财务建议。
• 在法律要求时，用户必须告知终端客户其可能正在与 AI 互动。

5. 付款与计费

5.1. 付款模式

ScapBot 采用预付钱包模式：

• 在使用本服务前，您需向 ScapBot 钱包充值。
• 技能费用在启用套餐时一次性扣除；运营费用随使用情况产生时扣除。
• 钱包余额不会过期。

5.2. 费用结构

费用由两个独立部分组成：

a) 技能费用——以限期套餐形式购买

每项技能有日费率，该费率取决于您选择的运行模式：手动模式的费用低于 AI 驱动模式。

技能以固定期限套餐的方式购买，而非按月周期计费。较长期限的套餐可能享有折扣。

套餐费用 = 日费率 × 天数，减去适用的折扣，在启用时一次性从钱包中扣除。启用时可使用有效的折扣码。

如果您更改已启用技能的模式（例如从手动改为 AI 驱动），系统将按套餐剩余天数收取差额。

b) 运营费用

基于您的 AI 助手实际使用情况产生的可变费用（AI 令牌消耗、消息量以及其他计费操作）。这些费用在产生时从钱包中扣除，每一笔扣款均记录在您的交易历史中，以便对账。

各技能的日费率、可选套餐和当前折扣在平台及 ScapBot 面向各市场的网站上公布。任何价格变更，ScapBot 将至少提前 30 天通知。

5.3. 支付方式

针对全球市场，ScapBot 支持或将逐步支持以下充值方式：

• PayPal；
• Polar (polar.sh)，用于国际信用卡/借记卡。银行卡支付由 Polar 处理；Polar 的条款也可能适用于该银行卡交易。

您实际可用的方式以充值时钱包充值页面所显示的为准。

5.4. 套餐到期与余额不足

**没有按月计费周期。**每项技能在所购套餐的期限内运行，自启用之日起计算。

套餐到期时，系统会自动将该技能转为已到期状态并停用该技能。助手将停止执行属于已到期技能的工作。

如需继续使用，您可重新启用该技能，并选择此时适合您的模式——手动或 AI 驱动——您不受上一个套餐所用模式的约束。

不设宽限期。作为交换，到期不会给您造成任何损失：所有数据——客户、对话、文档、产品、AI 助手配置——均予保留。重新启用后，将在您已有的全部内容之上继续运行，而无需从头开始。

钱包余额用尽时，计费操作将暂停，直至您充值。账户绝不会出现负余额，系统也不会超出可用余额扣费。

钱包余额不会过期——如果您暂停使用一段时间后再回来，剩余余额依然存在。

5.5. 退款政策

**原则：ScapBot 不提供现金退款。**钱包余额不可兑换回现金，也不会转入银行账户，即使您不再使用本服务。作为回报，余额永不过期——无论您何时回来，余额依然存在，并可用于任何技能。

a) 因我方过错而退还至您的钱包

符合钱包退款条件的情形：

• 错误扣费或重复扣费——退还差额。
• 技能已启用但因系统故障未能运行——退还无法使用的期间对应的费用。
• 服务长时间中断，导致您的 AI 助手在相当长的一段时间内无法为终端客户提供服务。
• 操作失败但仍被扣费。

在 ScapBot 确认事件后的 3 至 5 个工作日内，款项将退回钱包。明确的重复扣费通常当天即可处理。

申请必须在事件发生后的 30 天内提交，以便 ScapBot 仍能核对系统日志。ScapBot 将在 2 个工作日内答复。

b) 不予退还的金额

• 已消耗且已交付成果的费用（已生成的内容、已发送的营销活动消息或电子邮件），即使成果未达到您的预期。
• 已成功完成的操作所产生的使用费用。
• 已启用且正常运行的技能，即使使用较少。
• 为尚未执行的操作而冻结的金额不会损失：如果该操作未执行，冻结金额将自动释放回您的余额。

c) 例外——误充大额款项

如果您在充值后 48 小时内联系我们，且该金额尚未被使用，ScapBot 将把多余部分退回原支付来源。48 小时的期限自您通知 ScapBot 之时起算。

处理程序因账户类型而异：

• **个人账户：**ScapBot 核对交易历史并退还多余部分，通过电子邮件和平台予以确认。无需您提供任何文书材料。
• 企业账户：由于账户登记有税号且已开具发票，误充意味着发票是按错误金额开具的。根据会计法规，双方必须签署书面《协议纪要》（签字盖章，或电子签名），载明：客户误充了错误金额，导致系统按错误金额开具发票；ScapBot 已退还多余部分；双方同意相应调减发票金额。该文件由 ScapBot 起草并发送；您需指定一名授权签署人。

d) 其他情形

• **因违反条款而被暂停的账户：**钱包余额不予退还。
• 第三方平台上的广告支出（Facebook、Google、TikTok）：您直接向这些平台付款，资金不经过 ScapBot 钱包；如有争议，请向该平台提出。

e) 如何提交申请

请在平台上向 ScapBot 助手发送消息，或发送邮件至 support@scapbot.ai，说明事件发生的时间、涉及的技能或操作，以及受影响的金额。

对本退款政策的任何变更，ScapBot 将至少提前 30 天通知。

6. 用户的权利与义务

6.1. 用户权利

您有权：

• 依照本条款使用本服务。
• 为正当的商业目的创建、配置和管理 AI 助手。
• 针对每项技能和每个平台控制 AI 模式（开/关/建议）。
• 随时访问、修改和导出您的客户数据。
• 通过官方渠道请求技术支持。
• 依照本条款的规定取消服务并请求删除数据。

6.2. 用户义务

您有义务：

• 在使用本服务时，遵守越南法律以及适用于您及您业务的所有其他法律——包括您经营所在国家以及您的终端客户所在国家的法律。
• 对通过您的 AI 助手开展的内容、数据和业务活动负责。
• 遵守您所连接的消息平台的使用条款（Facebook 平台条款、Zalo OA 条款等）。
• 确保您已就通过 ScapBot 收集和处理终端客户的个人数据取得终端客户的合法同意。
• 在法律要求时，告知终端客户其可能正在与 AI 互动。
• 不得将本服务用于非法、欺诈或侵犯权利的目的。

6.3. 禁止行为

严禁利用本服务：

• 发送垃圾信息、骚扰或威胁他人。
• 传播非法、淫秽、暴力或歧视性内容。
• 未经授权收集个人数据或侵犯隐私权。
• 侵犯任何一方的知识产权。
• 干扰、破坏 ScapBot 系统，或试图未经授权访问 ScapBot 系统。
• 未经 ScapBot 书面同意，转售、出租本服务或向第三方提供服务访问权限。
• 利用 AI 冒充政府机关、组织或个人。
• 违反消息平台的消息政策（例如，在 Facebook 的 24 小时窗口期之外发送消息）。

7. 知识产权

7.1. ScapBot 的所有权

ScapBot 拥有平台的全部知识产权，包括但不限于：源代码、界面、AI 算法、机器学习模型、技术文档、“ScapBot”商标和标识。

7.2. 用户的所有权

您保留以下内容的全部所有权：

• 您的业务数据（产品、文档、客户信息）。
• 您在平台上上传或创建的内容。

7.3. 许可授予

通过上传内容，您授予 ScapBot 非独占的、全球范围的、免版税的许可，仅为向您提供和改进服务之目的使用、存储和处理该内容。当您删除该内容或停止使用本服务时，该许可自动终止。

7.4. 匿名化汇总数据

ScapBot 可使用从对话模式中提取的汇总、匿名化数据（无法识别任何个人），以改进面向所有用户的 AI 模型。这些数据不包含您或您的终端客户的任何可识别个人身份的信息。

8. 数据处理角色

8.1. ScapBot 作为数据控制者

对于您的账户数据（电子邮件、支付信息、活动日志），ScapBot 依据越南《2025年个人数据保护法》以及（在适用时）其他司法辖区的数据保护法律，担任数据控制者，详见我们的隐私政策。

8.2. ScapBot 作为数据处理者

对于客户数据（消息、终端客户信息），ScapBot 担任数据处理者，仅按照您作为数据控制者的指示和授权处理数据。您负责：

• 确保您拥有收集终端客户数据的法律依据。
• 告知终端客户其数据通过 ScapBot 处理。
• 遵守《2025年个人数据保护法》、第 356/2025/ND-CP 号议定，以及适用于终端客户数据的任何其他数据保护法律（包括您的终端客户所在国家的法律）。

如果适用于您或您的终端客户的法律要求附加的数据处理条款，请联系 privacy@scapbot.ai。

9. 服务水平协议（SLA）

9.1. 可用性

我们力求每月保持不低于 99.5% 的服务正常运行时间，计划内维护除外。

9.2. 维护

• **计划内维护：**至少提前 24 小时通过电子邮件和/或平台通知发出通知。
• **紧急维护：**为保护服务的完整性或安全而有必要时，可不经事先通知进行。

9.3. 技术支持

• **聊天：**ScapBot 的 AI Agent 通过 scapbot.ai 上的聊天、Facebook Messenger（m.me/aiagent.scapbot）和 Zalo（+84 92 1210 222），以任何语言为您提供 24/7 支持。
• **电子邮件：**support@scapbot.ai——24/7 接收。

10. 责任限制

10.1. 免责声明

本服务按“现状”和“可用”的基础提供。在法律允许的最大范围内，ScapBot 不保证：

• 本服务将持续、不中断或无错误地运行。
• AI 的回复始终准确、恰当或完整。
• 本服务将满足您的所有特定需求。

10.2. 责任上限

在任何情况下，ScapBot 对您的全部责任均不超过在引发索赔的事件发生前 12 个月内您向 ScapBot 支付的总金额。

10.3. 除外责任

ScapBot 对以下情形不承担责任：

• 间接、附带、特殊或后果性损害（收入损失、数据丢失、业务中断）。
• 用户违反法律或消息平台条款的行为。
• 用户或 AI 发送给终端客户的消息内容（由用户负责审核）。
• 超出合理控制范围的事件（自然灾害、战争、流行病、互联网基础设施故障、第三方消息平台政策的变更）。

11. 暂停与终止

11.1. ScapBot 的暂停

在以下情况下，我们可能暂停或限制您对本服务的访问：

• 您的钱包余额已用尽——在此情况下，仅暂停计费操作，直至您充值（第 5.4 条）。
• 发现违反本条款的行为。
• 有权政府机关要求。
• 为保护系统完整性或安全所必需。

因违规而被暂停的，我们将通过电子邮件通知您，并说明原因和补救步骤（紧急情况除外）。

11.2. 用户终止

您可随时通过以下方式终止使用本服务：

• 取消所有已启用的技能。
• 向 support@scapbot.ai 发送账户删除请求。

11.3. 终止后事项

• **数据：**终止后，我们将保留您的数据 30 天，供您导出。此期限届满后，数据将被永久删除，法律要求保留更长时间的除外。
• 钱包余额：未使用的余额不可兑换为现金（第 5.5 条）。余额不会过期——如果您重新使用本服务，剩余部分依然可用。
• **终端客户数据：**您有责任在账户被删除前导出终端客户数据。

12. 遵守第三方消息平台规定

12.1. 合规责任

将您的 AI 助手连接到消息平台时，您必须遵守各平台的条款和政策，包括但不限于：

• **Facebook/Meta：**平台条款、消息政策（24 小时窗口期）。
• **Zalo：**Zalo 官方账号使用条款（48 小时窗口期）。
• **WhatsApp：**WhatsApp 商业政策（24 小时窗口期）。
• **Telegram：**Telegram Bot API 条款。

12.2. ScapBot 的免责声明

如果您的消息平台账户因违反该平台政策而被锁定、受限或删除，ScapBot 不承担责任。ScapBot 提供合规工具（消息窗口检查、速率限制），但最终责任由用户承担。

13. 条款的变更

• 我们可能更新本条款。重大变更将在生效前至少 30 天通过电子邮件和/或平台通知告知。
• 最新版本始终可在 https://scapbot.ai/zh/terms 查阅。
• 变更生效后继续使用本服务，即视为您接受新条款。
• 如果您不同意变更，可依照第 11.2 条终止使用本服务。

14. 争议解决

14.1. 准据法

本条款受越南社会主义共和国法律管辖并依其解释。

本条款中的任何内容均不限制您根据居住国法律享有的任何强制性消费者保护或数据保护权利。

14.2. 协商

因本条款引起或与本条款有关的任何争议，应首先在一方书面通知另一方之日起 30 天内，由双方通过善意协商解决。

14.3. 法院

协商不成的，争议应依照越南民事诉讼法，提交越南有管辖权的法院解决。

15. 一般条款

• **可分割性：**如任何条款被宣告无效，其余条款仍完全有效。
• **弃权：**ScapBot 在任何时候未行使任何权利，不构成对该权利的放弃。
• **转让：**未经 ScapBot 书面同意，您不得转让本条款项下的权利和义务。
• **完整协议：**本条款与隐私政策共同构成您与 ScapBot 之间就本服务达成的完整协议。

16. 联系方式

如您对本服务条款有任何疑问，请联系：

• **公司：**ScapBot Technology Joint Stock Company, Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• **电子邮件：**support@scapbot.ai
• 网站：https://scapbot.ai

17. 版本历史