ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการ

วันที่มีผลบังคับใช้: 5 พฤศจิกายน 2026 | เวอร์ชัน: 2.0

1. บทนำและขอบเขต

1.1. เกี่ยวกับ ScapBot

ScapBot (“แพลตฟอร์ม”, “บริการ”, “เรา”) เป็นแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) ที่ดำเนินงานโดย ScapBot Technology Joint Stock Company (“ScapBot”) ซึ่งให้บริการโซลูชันผู้ช่วย AI อัจฉริยะเพื่อช่วยธุรกิจบริหารจัดการข้อความบนหลายแพลตฟอร์ม (Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, อีเมล, วิดเจ็ตแชตบนเว็บไซต์)

• นิติบุคคล: ScapBot Technology Joint Stock Company
• เลขทะเบียนวิสาหกิจ: 0110646734 ออกโดยกรมการวางแผนและการลงทุนกรุงฮานอย เมื่อวันที่ 12 มีนาคม 2024
• สำนักงานจดทะเบียน: Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• เว็บไซต์: https://scapbot.ai
• อีเมลติดต่อ: support@scapbot.ai

1.2. ขอบเขต

ข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการนี้ (“ข้อกำหนด”) เป็นข้อตกลงที่มีผลผูกพันตามกฎหมายระหว่างท่าน (“ผู้ใช้”, “ท่าน”) กับ ScapBot ซึ่งกำกับการเข้าถึงและการใช้บริการ ScapBot ของท่าน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เว็บแอปพลิเคชัน API แอปพลิเคชันบนมือถือ และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ข้อกำหนดนี้ใช้บังคับกับผู้ใช้ทุกราย ไม่ว่าจะอยู่ ณ ที่ใด

เมื่อท่านลงทะเบียนบัญชี เข้าถึง หรือใช้บริการ ท่านรับทราบว่าได้อ่าน เข้าใจ และตกลงปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้ทั้งฉบับ พร้อมด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

1.3. ฐานทางกฎหมาย

กฎหมายเวียดนามเป็นกรอบทางกฎหมายที่ใช้บังคับข้อกำหนดนี้ (ข้อ 14.1) ข้อกำหนดนี้จัดทำขึ้นโดยสอดคล้องกับ:

• กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ของเวียดนาม ค.ศ. 2023 (เลขที่ 20/2023/QH15) ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดยกฎหมายเลขที่ 60/2024/QH15 เลขที่ 116/2025/QH15 และเลขที่ 148/2025/QH15
• กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของเวียดนาม ค.ศ. 2023 (เลขที่ 19/2023/QH15)
• กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของเวียดนาม ค.ศ. 2025 (เลขที่ 122/2025/QH15)
• กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนาม ค.ศ. 2025 (เลขที่ 91/2025/QH15) และกฤษฎีกาของรัฐบาล 356/2025/ND-CP ที่กำหนดรายละเอียดของกฎหมายดังกล่าว
• กฎหมายความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ของเวียดนาม ค.ศ. 2025 (เลขที่ 116/2025/QH15) และกฤษฎีกาของรัฐบาล 333/2026/ND-CP ที่กำหนดรายละเอียดของกฎหมายดังกล่าว

บริการนี้ถูกใช้โดยธุรกิจในหลายประเทศ นอกเหนือจากข้อกำหนดนี้ ท่านต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับกับท่านและธุรกิจของท่าน ซึ่งรวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การโฆษณาและการตลาด และการคุ้มครองข้อมูลของประเทศที่ท่านดำเนินธุรกิจและที่ลูกค้าปลายทางของท่านอยู่ รวมทั้งปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายของแพลตฟอร์มส่งข้อความที่ท่านเชื่อมต่อ (ข้อ 12)

ข้อกำหนดนี้ไม่ได้ยกเว้นหรือจำกัดการคุ้มครองตามกฎหมายบังคับที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคหรือกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของประเทศที่ท่านพำนักให้แก่ท่าน ซึ่งไม่อาจยกเว้นหรือจำกัดได้ด้วยข้อตกลง

2. คำนิยาม

• “บริการ” — คุณสมบัติ ซอฟต์แวร์ API และเนื้อหาทั้งหมดที่ ScapBot จัดให้
• “ผู้ใช้” หรือ “ท่าน” — บุคคลหรือองค์กรที่ลงทะเบียนและใช้บริการ
• “ผู้ช่วย AI” — โปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ที่ผู้ใช้สร้างและกำหนดค่าบนแพลตฟอร์ม ScapBot เพื่อประมวลผลข้อความโดยอัตโนมัติ ให้คำปรึกษาลูกค้า และดำเนินงานทางธุรกิจ
• “ลูกค้าปลายทาง” — ผู้บริโภคที่โต้ตอบกับผู้ช่วย AI ของผู้ใช้ผ่านแพลตฟอร์มส่งข้อความ
• “ข้อมูลลูกค้า” — ข้อมูล เนื้อหา และข้อความทั้งหมดที่ผู้ใช้หรือลูกค้าปลายทางสร้างขึ้นในระหว่างการใช้บริการ
• “ทักษะ” — โมดูลฟังก์ชันที่ผู้ช่วย AI สามารถเปิดใช้งานได้ (การขาย การตลาด ฯลฯ)
• “กระเป๋าเงิน ScapBot” — กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ภายในที่ใช้ชำระค่าบริการบนแพลตฟอร์ม
• “แพลตฟอร์มส่งข้อความ” — บริการของบุคคลที่สามที่เชื่อมต่อกับ ScapBot (Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp Business, Viber, Line ฯลฯ)

3. คุณสมบัติของผู้ใช้

3.1. ความสามารถตามกฎหมาย

ท่านต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี และมีความสามารถตามกฎหมายโดยสมบูรณ์ตามกฎหมายเวียดนามและตามกฎหมายของประเทศที่ท่านพำนัก จึงจะลงทะเบียนและใช้บริการได้ หากท่านลงทะเบียนในนามขององค์กร ท่านรับรองว่าท่านมีอำนาจผูกพันองค์กรนั้นตามข้อกำหนดนี้

3.2. บัญชี

• ท่านต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบันเมื่อลงทะเบียน
• ท่านมีหน้าที่รักษาความปลอดภัยของข้อมูลเข้าสู่ระบบ และรับผิดชอบต่อกิจกรรมทั้งหมดภายใต้บัญชีของท่าน
• ท่านต้องแจ้งให้เราทราบทันทีหากพบว่ามีการเข้าถึงบัญชีของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต
• บัญชีแต่ละบัญชีมีไว้สำหรับบุคคลหรือองค์กรเดียว การแบ่งปันการเข้าถึงบัญชีกับบุคคลที่สามเป็นการฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้

3.3. การยืนยันตัวตน

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ของเวียดนาม ค.ศ. 2025 และกฎหมายอื่นที่ใช้บังคับ เราอาจกำหนดให้ท่านยืนยันข้อมูลบัญชีผ่าน OTP ทางอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือวิธีการยืนยันอื่น ท่านตกลงให้ความร่วมมือในกระบวนการยืนยันตัวตน

4. รายละเอียดของบริการ

4.1. บริการหลัก

ScapBot ให้บริการดังต่อไปนี้:

• การบริหารจัดการข้อความแบบศูนย์กลาง: รวมข้อความจากหลายแพลตฟอร์ม (Facebook, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, อีเมล, แชตบนเว็บไซต์) ไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว
• ผู้ช่วย AI อัจฉริยะ: สร้างและเดินระบบผู้ช่วย AI ที่ตอบลูกค้าโดยอัตโนมัติ แนะนำสินค้า และประมวลผลคำสั่งซื้อโดยอาศัยความรู้ที่ได้รับการฝึก
• การจัดการสินค้าและเอกสาร: จัดเก็บ ซิงก์ และค้นหาข้อมูลสินค้าและเอกสารทางธุรกิจเพื่อให้ AI ใช้งาน
• การวิเคราะห์ลูกค้า: ติดตามเส้นทางของลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม และจัดหมวดหมู่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• การบริหารจัดการทีมงาน: กำหนดสิทธิ์ให้พนักงานรับและดำเนินการกับข้อความ

4.2. ทักษะ

บริการจัดให้ในรูปแบบทักษะ โดยแต่ละทักษะมีค่าบริการของตนเอง:

• การขาย: ให้คำปรึกษาอัตโนมัติ ปิดการขาย บริหารจัดการลูกค้า
• การตลาด: สร้างเนื้อหา แคมเปญ วิเคราะห์ประสิทธิภาพ
• ทักษะเพิ่มเติมจะประกาศบนเว็บไซต์เมื่อเปิดตัว

4.3. การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)

การเปิดเผยข้อมูลสำคัญ: ScapBot ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และเวกเตอร์เอมเบดดิง (vector embedding) เพื่อให้บริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• การตอบกลับอัตโนมัติ: AI วิเคราะห์ข้อความของลูกค้าปลายทางและสร้างคำตอบอัตโนมัติโดยอาศัยความรู้ที่ได้รับการฝึก (สินค้า เอกสาร รูปแบบการสนทนา)
• การวิเคราะห์ลูกค้า: AI วิเคราะห์บริบท เจตนา และสภาวะทางจิตใจของลูกค้าปลายทางโดยอัตโนมัติเพื่อปรับคำตอบให้เหมาะกับแต่ละราย
• การค้นหาเชิงความหมาย: AI แปลงข้อความและรูปภาพเป็นการแทนค่าแบบเวกเตอร์เพื่อดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: AI ปรับปรุงคุณภาพการตอบโดยอาศัยรูปแบบการสนทนาที่ประสบความสำเร็จ (ในรูปแบบข้อมูลรวมที่ไม่ระบุตัวตน)

สิทธิของผู้ใช้เกี่ยวกับ AI:

• ท่านมีสิทธิเปิด/ปิดโหมด AI สำหรับแต่ละทักษะและแต่ละแพลตฟอร์มส่งข้อความ
• ท่านมีสิทธิตรวจสอบและแก้ไขคำตอบของ AI ก่อนหรือหลังการส่ง (ในโหมด “แนะนำ”)
• ท่านมีสิทธิขอคำอธิบายว่า AI ตัดสินใจในกรณีใดกรณีหนึ่งอย่างไร

ข้อจำกัดของ AI:

• AI อาจให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง ท่านมีหน้าที่ตรวจสอบและรับรองความถูกต้องของเนื้อหาที่ AI ส่งถึงลูกค้าปลายทาง
• AI ไม่อาจใช้แทนคำปรึกษาทางกฎหมาย การแพทย์ หรือการเงินจากผู้เชี่ยวชาญ
• ผู้ใช้ต้องแจ้งให้ลูกค้าปลายทางทราบว่าอาจกำลังโต้ตอบกับ AI เมื่อกฎหมายกำหนด

5. การชำระเงินและการเรียกเก็บเงิน

5.1. รูปแบบการชำระเงิน

ScapBot ใช้รูปแบบ กระเป๋าเงินแบบเติมเงินล่วงหน้า:

• ท่านเติมเงินเข้ากระเป๋าเงิน ScapBot ก่อนใช้บริการ
• ค่าทักษะจะถูกหักครั้งเดียวเมื่อเปิดใช้งานแพ็กเกจ ส่วนค่าดำเนินงานจะถูกหักตามการใช้งานที่เกิดขึ้น
• ยอดเงินคงเหลือในกระเป๋าเงิน ไม่มีวันหมดอายุ

5.2. โครงสร้างค่าบริการ

ค่าบริการประกอบด้วยสององค์ประกอบแยกจากกัน:

ก) ค่าทักษะ — ซื้อเป็นแพ็กเกจตามระยะเวลา

แต่ละทักษะมี อัตรารายวัน และอัตรานั้นขึ้นอยู่กับโหมดการทำงานที่ท่านเลือก: โหมด ด้วยตนเอง (Manual) มีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าโหมด ขับเคลื่อนด้วย AI (AI-driven)

ทักษะซื้อเป็นแพ็กเกจระยะเวลาคงที่ ไม่ใช่รอบรายเดือน แพ็กเกจที่ยาวขึ้นอาจได้รับส่วนลด

ค่าแพ็กเกจ = อัตรารายวัน × จำนวนวัน หักด้วยส่วนลดที่ใช้ได้ (ถ้ามี) และหักจากกระเป๋าเงินครั้งเดียว ณ เวลาเปิดใช้งาน ท่านสามารถใช้รหัสส่วนลดที่ถูกต้องได้ ณ เวลาเปิดใช้งาน

หากท่าน เปลี่ยนโหมด ของทักษะที่เปิดใช้งานอยู่ (เช่น จากโหมดด้วยตนเองเป็นโหมดขับเคลื่อนด้วย AI) ระบบจะเรียกเก็บส่วนต่างตามจำนวนวันที่เหลือของแพ็กเกจ

ข) ค่าดำเนินงาน

ค่าบริการผันแปรตามการใช้งานจริงของผู้ช่วย AI ของท่าน (การใช้โทเค็น AI ปริมาณข้อความ และการดำเนินการอื่นที่เรียกเก็บค่าบริการ) ค่าบริการเหล่านี้จะถูกหักจากกระเป๋าเงินเมื่อเกิดขึ้น และทุกการหักเงินจะถูกบันทึกในประวัติธุรกรรมของท่านเพื่อใช้ตรวจสอบกระทบยอด

อัตรารายวันของแต่ละทักษะ แพ็กเกจที่มี และส่วนลดปัจจุบัน เผยแพร่บนแพลตฟอร์มและบนเว็บไซต์ของ ScapBot สำหรับแต่ละตลาด ScapBot จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนการเปลี่ยนแปลงราคาใด ๆ

5.3. วิธีการชำระเงิน

สำหรับตลาดทั่วโลก ScapBot รองรับหรือจะทยอยรองรับวิธีการเติมเงินดังต่อไปนี้:

• PayPal;
• Polar (polar.sh) สำหรับบัตรเครดิต/เดบิตระหว่างประเทศ การชำระเงินด้วยบัตรดำเนินการโดย Polar และข้อกำหนดของ Polar อาจใช้บังคับกับธุรกรรมบัตรด้วย

วิธีการที่ท่านใช้ได้จริงคือวิธีการที่แสดงบนหน้าเติมเงินกระเป๋าเงิน ณ เวลาที่เติมเงิน

5.4. การหมดอายุของแพ็กเกจและยอดคงเหลือไม่เพียงพอ

ไม่มีรอบการเรียกเก็บเงินรายเดือน แต่ละทักษะทำงานตามระยะเวลาของแพ็กเกจที่ซื้อ นับจากวันที่เปิดใช้งาน

เมื่อแพ็กเกจหมดอายุ ระบบจะเปลี่ยนทักษะเป็นสถานะ หมดอายุ โดยอัตโนมัติและ ปิดการใช้งานทักษะนั้น ผู้ช่วยจะหยุดดำเนินงานที่เป็นของทักษะที่หมดอายุ

หากต้องการใช้งานต่อ ท่าน เปิดใช้งานทักษะอีกครั้ง และเลือกโหมดที่เหมาะสม ณ เวลานั้น — ด้วยตนเอง หรือ ขับเคลื่อนด้วย AI — ท่านไม่ถูกผูกกับโหมดของแพ็กเกจก่อนหน้า

ไม่มีระยะผ่อนผัน (Grace Period) แต่ในทางกลับกัน การหมดอายุไม่ทำให้ท่านเสียอะไร: ข้อมูลทั้งหมด — ลูกค้า การสนทนา เอกสาร สินค้า การกำหนดค่าผู้ช่วย AI — ยังคงถูกเก็บรักษาไว้ การเปิดใช้งานอีกครั้งจะดำเนินต่อบนทุกสิ่งที่ท่านมีอยู่แล้วโดยไม่ต้องเริ่มใหม่

เมื่อยอดเงินในกระเป๋าเงินหมด การดำเนินการที่เรียกเก็บค่าบริการจะหยุดชั่วคราวจนกว่าท่านจะเติมเงิน บัญชี ไม่ติดลบ และระบบจะไม่เรียกเก็บเกินยอดคงเหลือที่มี

ยอดเงินคงเหลือในกระเป๋าเงิน ไม่มีวันหมดอายุ — หากท่านหยุดใช้ชั่วคราวแล้วกลับมา ยอดคงเหลือยังคงอยู่

5.5. นโยบายการคืนเงิน

หลักการ: ScapBot ไม่คืนเงินเป็นเงินสด ยอดเงินในกระเป๋าเงินไม่สามารถแปลงกลับเป็นเงินสดและไม่โอนเข้าบัญชีธนาคาร แม้ท่านเลิกใช้บริการ ในทางกลับกัน ยอดคงเหลือไม่มีวันหมดอายุ — เมื่อใดที่ท่านกลับมา ยอดนั้นยังคงอยู่และใช้ได้กับทุกทักษะ

ก) การคืนเงินเข้ากระเป๋าเงินเมื่อความผิดพลาดเป็นของเรา

กรณีที่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเข้ากระเป๋าเงิน:

• การเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องหรือซ้ำซ้อน — คืนส่วนต่าง
• ทักษะถูกเปิดใช้งานแต่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากความผิดพลาดของระบบ — คืนเงินสำหรับช่วงเวลาที่ใช้งานไม่ได้
• การหยุดชะงักของบริการเป็นเวลานานจนผู้ช่วย AI ของท่านไม่สามารถให้บริการลูกค้าปลายทางได้เป็นระยะเวลาสำคัญ
• การดำเนินการล้มเหลวแต่ยังถูกเรียกเก็บเงิน

เงินจะถูกคืนเข้ากระเป๋าเงินภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ หลังจาก ScapBot ยืนยันเหตุการณ์ กรณีการเรียกเก็บซ้ำที่ชัดเจนมักได้รับการแก้ไขภายในวันเดียวกัน

คำขอต้องส่งภายใน 30 วัน นับจากเหตุการณ์ เพื่อให้ ScapBot ยังสามารถตรวจสอบกระทบยอดกับบันทึกของระบบได้ ScapBot จะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ

ข) จำนวนเงินที่ไม่คืน

• ค่าใช้จ่ายที่ถูกใช้ไปแล้วและได้ส่งมอบผลลัพธ์แล้ว (เนื้อหาที่สร้างแล้ว ข้อความหรืออีเมลแคมเปญที่ส่งไปแล้ว) แม้ผลลัพธ์จะไม่เป็นไปตามความคาดหวังของท่าน
• ค่าใช้งานสำหรับการดำเนินการที่เสร็จสมบูรณ์
• ทักษะที่ถูกเปิดใช้งานและทำงานตามปกติ แม้ใช้งานเพียงเล็กน้อย
• จำนวนเงินที่กันไว้สำหรับการดำเนินการที่ยังไม่ได้ทำ จะไม่สูญเสีย: หากการดำเนินการนั้นไม่เกิดขึ้น ยอดที่กันไว้จะถูกปล่อยคืนสู่ยอดคงเหลือของท่านโดยอัตโนมัติ

ค) ข้อยกเว้น — เติมเงินจำนวนมากโดยไม่ได้ตั้งใจ

หากท่านติดต่อเราภายใน 48 ชั่วโมง นับจากการเติมเงิน และจำนวนเงินนั้น ยังไม่ได้ถูกใช้ ScapBot จะคืนส่วนเกินให้แก่แหล่งชำระเงินเดิม ระยะเวลา 48 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ท่านแจ้ง ScapBot

ขั้นตอนแตกต่างกันตามประเภทบัญชี:

• บัญชีส่วนบุคคล: ScapBot ตรวจสอบกระทบยอดประวัติธุรกรรมและคืนส่วนเกิน พร้อมยืนยันทางอีเมลและบนแพลตฟอร์ม ท่านไม่ต้องจัดทำเอกสารใด ๆ
• บัญชีธุรกิจ: เนื่องจากบัญชีมีเลขประจำตัวผู้เสียภาษีและมีการออกใบแจ้งหนี้แล้ว การเติมเงินโดยไม่ได้ตั้งใจจึงหมายความว่าใบแจ้งหนี้ถูกออกด้วยจำนวนเงินที่ไม่ถูกต้อง ตามระเบียบด้านการบัญชี ทั้งสองฝ่าย ต้องจัดทำบันทึกข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร (ลงนามและประทับตรา หรือลงลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์) ระบุว่า: ลูกค้าเติมเงินผิดจำนวนทำให้ระบบออกใบแจ้งหนี้ผิดยอด; ScapBot ได้คืนส่วนเกินแล้ว; ทั้งสองฝ่ายตกลง ลดมูลค่าใบแจ้งหนี้ ตามนั้น ScapBot เป็นผู้ร่างและส่งเอกสาร ส่วนท่านกำหนดผู้มีอำนาจลงนาม

ง) กรณีอื่น ๆ

• บัญชีถูกระงับเนื่องจากฝ่าฝืนข้อกำหนด: ไม่คืนยอดเงินในกระเป๋าเงิน
• ค่าโฆษณาบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม (Facebook, Google, TikTok): ท่านชำระให้แพลตฟอร์มเหล่านั้นโดยตรงและเงินไม่ผ่านกระเป๋าเงิน ScapBot ข้อพิพาทใด ๆ ให้ติดต่อแพลตฟอร์มนั้น

จ) วิธีส่งคำขอ

ส่งข้อความถึงผู้ช่วย ScapBot บนแพลตฟอร์ม หรืออีเมลไปที่ support@scapbot.ai โดยระบุเวลาที่เกิดเหตุ ทักษะหรือการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง และจำนวนเงินที่ได้รับผลกระทบ

ScapBot จะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินนี้

6. สิทธิและหน้าที่ของผู้ใช้

6.1. สิทธิของผู้ใช้

ท่านมีสิทธิ:

• ใช้บริการตามข้อกำหนดนี้
• สร้าง กำหนดค่า และบริหารจัดการผู้ช่วย AI เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมาย
• ควบคุมโหมด AI (เปิด/ปิด/แนะนำ) สำหรับแต่ละทักษะและแต่ละแพลตฟอร์ม
• เข้าถึง แก้ไข และส่งออกข้อมูลลูกค้าของท่านได้ทุกเมื่อ
• ขอการสนับสนุนทางเทคนิคผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการ
• ยกเลิกบริการและขอลบข้อมูลตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดนี้

6.2. หน้าที่ของผู้ใช้

ท่านมีหน้าที่:

• ปฏิบัติตามกฎหมายเวียดนามและกฎหมายอื่นทั้งหมดที่ใช้บังคับกับท่านและธุรกิจของท่าน ซึ่งรวมถึงกฎหมายของประเทศที่ท่านดำเนินธุรกิจและที่ลูกค้าปลายทางของท่านอยู่ ในระหว่างการใช้บริการ
• รับผิดชอบต่อเนื้อหา ข้อมูล และกิจกรรมทางธุรกิจที่ดำเนินการผ่านผู้ช่วย AI ของท่าน
• ปฏิบัติตามข้อกำหนดการใช้งานของแพลตฟอร์มส่งข้อความที่ท่านเชื่อมต่อ (Facebook Platform Terms, Zalo OA Terms ฯลฯ)
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้รับความยินยอมที่ชอบด้วยกฎหมายจากลูกค้าปลายทางในการเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเหล่านั้นผ่าน ScapBot
• แจ้งให้ลูกค้าปลายทางทราบว่าอาจกำลังโต้ตอบกับ AI เมื่อกฎหมายกำหนด
• ไม่ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย หลอกลวง หรือละเมิดสิทธิ

6.3. การกระทำที่ต้องห้าม

ห้ามใช้บริการเพื่อ:

• ส่งสแปม คุกคาม หรือข่มขู่ผู้อื่น
• เผยแพร่เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย อนาจาร รุนแรง หรือเลือกปฏิบัติ
• เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือละเมิดสิทธิความเป็นส่วนตัว
• ละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลใด
• รบกวน ทำให้เสียหาย หรือพยายามเข้าถึงระบบของ ScapBot โดยไม่ได้รับอนุญาต
• ขายต่อ ให้เช่า หรือให้บุคคลที่สามเข้าถึงบริการโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก ScapBot
• ใช้ AI เพื่อแอบอ้างเป็นหน่วยงานของรัฐ องค์กร หรือบุคคล
• ฝ่าฝืนนโยบายการส่งข้อความของแพลตฟอร์มส่งข้อความ (เช่น การส่งข้อความนอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงของ Facebook)

7. ทรัพย์สินทางปัญญา

7.1. กรรมสิทธิ์ของ ScapBot

ScapBot เป็นเจ้าของสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดในแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ซอร์สโค้ด อินเทอร์เฟซ อัลกอริทึม AI แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง เอกสารทางเทคนิค เครื่องหมายการค้า “ScapBot” และโลโก้

7.2. กรรมสิทธิ์ของผู้ใช้

ท่านยังคงเป็นเจ้าของโดยสมบูรณ์ใน:

• ข้อมูลทางธุรกิจของท่าน (สินค้า เอกสาร ข้อมูลลูกค้า)
• เนื้อหาที่ท่านอัปโหลดหรือสร้างบนแพลตฟอร์ม

7.3. การให้สิทธิใช้งาน

เมื่ออัปโหลดเนื้อหา ท่านให้สิทธิแก่ ScapBot ในลักษณะ ไม่ผูกขาด ทั่วโลก และไม่คิดค่าสิทธิ ในการใช้ จัดเก็บ และประมวลผลเนื้อหานั้น เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการและปรับปรุงบริการแก่ท่านเท่านั้น สิทธิใช้งานนี้สิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติเมื่อท่านลบเนื้อหาหรือเลิกใช้บริการ

7.4. ข้อมูลรวมที่ไม่ระบุตัวตน

ScapBot อาจใช้ข้อมูลรวมที่ไม่ระบุตัวตน (ซึ่งไม่สามารถระบุตัวบุคคลใดได้) ที่สกัดจากรูปแบบการสนทนาเพื่อปรับปรุงแบบจำลอง AI สำหรับผู้ใช้ทุกราย ข้อมูลนี้ไม่มีข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลของท่านหรือของลูกค้าปลายทางของท่าน

8. บทบาทในการประมวลผลข้อมูล

8.1. ScapBot ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

สำหรับข้อมูลบัญชีของท่าน (อีเมล ข้อมูลการชำระเงิน บันทึกกิจกรรม) ScapBot ทำหน้าที่เป็น ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเวียดนาม ค.ศ. 2025 และในกรณีที่ใช้บังคับ ตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของเขตอำนาจอื่น ดังที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

8.2. ScapBot ในฐานะผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล

สำหรับข้อมูลลูกค้า (ข้อความ ข้อมูลของลูกค้าปลายทาง) ScapBot ทำหน้าที่เป็น ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor) โดยประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งและการมอบอำนาจของท่านในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลเท่านั้น ท่านมีหน้าที่:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านมีฐานทางกฎหมายในการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าปลายทาง
• แจ้งให้ลูกค้าปลายทางทราบว่าข้อมูลของตนถูกประมวลผลผ่าน ScapBot
• ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ค.ศ. 2025 กฤษฎีกาของรัฐบาล 356/2025/ND-CP และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลอื่นที่ใช้บังคับกับข้อมูลของลูกค้าปลายทาง (รวมถึงกฎหมายของประเทศที่ลูกค้าปลายทางของท่านอยู่)

หากกฎหมายที่ใช้บังคับกับท่านหรือลูกค้าปลายทางของท่านกำหนดให้มีข้อกำหนดการประมวลผลข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ privacy@scapbot.ai

9. ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)

9.1. ความพร้อมใช้งาน

เรามุ่งมั่นรักษาบริการให้มีเวลาทำงานไม่ต่ำกว่า 99.5% ต่อเดือน โดยไม่รวมการบำรุงรักษาตามกำหนด

9.2. การบำรุงรักษา

• การบำรุงรักษาตามกำหนด: แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ทางอีเมลและ/หรือการแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม
• การบำรุงรักษาฉุกเฉิน: อาจดำเนินการโดยไม่แจ้งล่วงหน้าเมื่อจำเป็นเพื่อปกป้องความสมบูรณ์หรือความปลอดภัยของบริการ

9.3. การสนับสนุนทางเทคนิค

• แชต: AI Agent ของ ScapBot ให้การสนับสนุนท่าน 24/7 ในทุกภาษา ผ่านแชตบน scapbot.ai, Facebook Messenger (m.me/aiagent.scapbot) และ Zalo (+84 92 1210 222)
• อีเมล: support@scapbot.ai — รับตลอด 24/7

10. ข้อจำกัดความรับผิด

10.1. การปฏิเสธการรับประกัน

บริการจัดให้ตามสภาพ (“as-is”) และตามที่มีอยู่ (“as-available”) ภายในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ScapBot ไม่รับประกัน ว่า:

• บริการจะทำงานอย่างต่อเนื่อง ไม่หยุดชะงัก หรือปราศจากข้อผิดพลาด
• คำตอบของ AI จะถูกต้อง เหมาะสม หรือครบถ้วนเสมอ
• บริการจะตอบสนองความต้องการเฉพาะทั้งหมดของท่าน

10.2. เพดานความรับผิด

ไม่ว่ากรณีใด ความรับผิดรวมของ ScapBot ต่อท่านจะไม่เกิน จำนวนเงินรวมที่ท่านได้ชำระให้ ScapBot ในช่วง 12 เดือนก่อนเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดข้อเรียกร้อง

10.3. ข้อยกเว้น

ScapBot ไม่รับผิดชอบต่อ:

• ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายโดยบังเอิญ ความเสียหายพิเศษ หรือความเสียหายสืบเนื่อง (รายได้ที่สูญเสีย ข้อมูลสูญหาย การหยุดชะงักทางธุรกิจ)
• การที่ผู้ใช้ฝ่าฝืนกฎหมายหรือข้อกำหนดของแพลตฟอร์มส่งข้อความ
• เนื้อหาของข้อความที่ผู้ใช้หรือ AI ส่งถึงลูกค้าปลายทาง (ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบ)
• เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร (ภัยธรรมชาติ สงคราม โรคระบาด ความล้มเหลวของโครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ต การเปลี่ยนแปลงนโยบายของแพลตฟอร์มส่งข้อความของบุคคลที่สาม)

11. การระงับและการสิ้นสุด

11.1. การระงับโดย ScapBot

เราอาจระงับหรือจำกัดการเข้าถึงบริการของท่านหาก:

• ยอดเงินในกระเป๋าเงินของท่านหมด — ในกรณีนั้นจะหยุดชั่วคราวเฉพาะการดำเนินการที่เรียกเก็บค่าบริการจนกว่าท่านจะเติมเงิน (ข้อ 5.4)
• ตรวจพบการฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้
• หน่วยงานของรัฐที่มีอำนาจกำหนด
• จำเป็นต้องปกป้องความสมบูรณ์หรือความปลอดภัยของระบบ

ในกรณีที่ระงับเนื่องจากการฝ่าฝืน เราจะแจ้งท่านทางอีเมลโดยระบุเหตุผลและขั้นตอนการแก้ไข (ยกเว้นในกรณีฉุกเฉิน)

11.2. การสิ้นสุดโดยผู้ใช้

ท่านสามารถเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อโดย:

• ยกเลิกทักษะที่เปิดใช้งานอยู่ทั้งหมด
• ส่งคำขอลบบัญชีไปที่ support@scapbot.ai

11.3. หลังการสิ้นสุด

• ข้อมูล: หลังการสิ้นสุด เราจะเก็บรักษาข้อมูลของท่านไว้ 30 วัน เพื่อให้ท่านส่งออก หลังพ้นระยะเวลานี้ ข้อมูลจะถูกลบอย่างถาวร เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บรักษานานกว่านั้น
• ยอดเงินในกระเป๋าเงิน: ยอดคงเหลือที่ไม่ได้ใช้ ไม่สามารถแปลงเป็นเงินสดได้ (ข้อ 5.5) ยอดคงเหลือไม่มีวันหมดอายุ — หากท่านกลับมาใช้บริการ ยอดที่เหลือยังคงใช้ได้
• ข้อมูลลูกค้าปลายทาง: ท่านมีหน้าที่ส่งออกข้อมูลลูกค้าปลายทางก่อนที่บัญชีของท่านจะถูกลบ

12. การปฏิบัติตามข้อกำหนดของแพลตฟอร์มส่งข้อความของบุคคลที่สาม

12.1. ความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามข้อกำหนด

เมื่อเชื่อมต่อผู้ช่วย AI ของท่านกับแพลตฟอร์มส่งข้อความ ท่านต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดและนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

• Facebook/Meta: Platform Terms, Messaging Policy (กรอบเวลา 24 ชั่วโมง)
• Zalo: Zalo Official Account Terms of Use (กรอบเวลา 48 ชั่วโมง)
• WhatsApp: WhatsApp Business Policy (กรอบเวลา 24 ชั่วโมง)
• Telegram: Telegram Bot API Terms

12.2. การปฏิเสธความรับผิดของ ScapBot

ScapBot ไม่รับผิดชอบหากบัญชีแพลตฟอร์มส่งข้อความของท่านถูกล็อก จำกัด หรือลบ เนื่องจากการฝ่าฝืนนโยบายของแพลตฟอร์มนั้น ScapBot จัดให้มีเครื่องมือช่วยปฏิบัติตามข้อกำหนด (การตรวจสอบกรอบเวลาการส่งข้อความ การจำกัดอัตรา) แต่ความรับผิดชอบสูงสุดอยู่ที่ผู้ใช้

13. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

• เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ การเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญจะแจ้งทาง อีเมล และ/หรือ การแจ้งเตือนบนแพลตฟอร์ม ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน ก่อนมีผลบังคับใช้
• ฉบับล่าสุดเผยแพร่ไว้เสมอที่ https://scapbot.ai/th/terms
• การที่ท่านใช้บริการต่อไปหลังการเปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดฉบับใหม่
• หากท่านไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลง ท่านสามารถเลิกใช้บริการตามข้อ 11.2

14. การระงับข้อพิพาท

14.1. กฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตาม กฎหมายของสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดนี้จำกัดสิทธิตามกฎหมายบังคับด้านการคุ้มครองผู้บริโภคหรือการคุ้มครองข้อมูลที่ท่านมีตามกฎหมายของประเทศที่ท่านพำนัก

14.2. การเจรจา

ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดนี้ ให้ระงับโดย การเจรจาโดยสุจริต ระหว่างคู่สัญญาภายใน 30 วัน นับจากวันที่ฝ่ายหนึ่งแจ้งอีกฝ่ายเป็นลายลักษณ์อักษร

14.3. ศาล

หากการเจรจาไม่สำเร็จ ข้อพิพาทจะถูกระงับโดย ศาลที่มีอำนาจในเวียดนาม ตามกฎหมายวิธีพิจารณาความแพ่งของเวียดนาม

15. บทบัญญัติทั่วไป

• ความสมบูรณ์ของข้อกำหนดส่วนที่เหลือ: หากข้อกำหนดข้อใดถูกประกาศว่าไม่สมบูรณ์ ข้อกำหนดที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้โดยสมบูรณ์
• การไม่สละสิทธิ: การที่ ScapBot ไม่บังคับใช้สิทธิใดในเวลาใดไม่ถือเป็นการสละสิทธินั้น
• การโอนสิทธิ: ท่านไม่อาจโอนสิทธิและหน้าที่ของท่านตามข้อกำหนดนี้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก ScapBot
• ข้อตกลงฉบับสมบูรณ์: ข้อกำหนดนี้ พร้อมด้วยนโยบายความเป็นส่วนตัว เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างท่านกับ ScapBot เกี่ยวกับบริการ

16. การติดต่อ

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการนี้ โปรดติดต่อ:

• บริษัท: ScapBot Technology Joint Stock Company, Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• อีเมล: support@scapbot.ai
• เว็บไซต์: https://scapbot.ai

17. ประวัติเวอร์ชัน