이용약관

시행일: 2026년 11월 5일 | 버전: 2.0

1. 소개 및 적용 범위

1.1. ScapBot 소개

ScapBot("플랫폼", "서비스", "당사")는 ScapBot Technology Joint Stock Company("ScapBot")가 운영하는 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼으로, 기업이 여러 플랫폼(Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, 이메일, 웹사이트 채팅 위젯)의 메시지를 관리할 수 있도록 돕는 지능형 AI 어시스턴트 솔루션을 제공합니다.

• 법인명: ScapBot Technology Joint Stock Company
• 사업자등록번호: 0110646734, 2024년 3월 12일 하노이시 기획투자국 발급
• 본점 소재지: Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• 웹사이트: https://scapbot.ai
• 문의 이메일: support@scapbot.ai

1.2. 적용 범위

본 이용약관("약관")은 귀하("이용자", "귀하")와 ScapBot 간의 법적 구속력 있는 계약으로서, 웹 애플리케이션, API, 모바일 애플리케이션 및 모든 관련 서비스를 포함하되 이에 한정되지 않는 ScapBot 서비스에 대한 귀하의 접속 및 이용에 적용됩니다. 본 약관은 소재지와 관계없이 모든 이용자에게 적용됩니다.

계정을 등록하거나 서비스에 접속하거나 서비스를 이용함으로써, 귀하는 본 약관 및 개인정보 처리방침의 전체 내용을 읽고 이해하였으며 이를 준수하는 데 동의한 것으로 간주됩니다.

1.3. 법적 근거

베트남 법률은 본 약관의 준거법 체계입니다(제14.1조). 본 약관은 다음 법령을 준수하여 작성되었습니다.

• 베트남 전자거래법 2023(제20/2023/QH15호) 및 이를 개정한 법률 제60/2024/QH15호, 제116/2025/QH15호, 제148/2025/QH15호
• 베트남 소비자권익보호법 2023(제19/2023/QH15호)
• 베트남 전자상거래법 2025(제122/2025/QH15호)
• 베트남 「개인정보 보호법 2025」(제91/2025/QH15호) 및 이를 세부 규정한 시행령 356/2025/ND-CP
• 베트남 「사이버보안법 2025」(제116/2025/QH15호) 및 이를 세부 규정한 시행령 333/2026/ND-CP

본 서비스는 여러 국가의 기업이 이용합니다. 귀하는 본 약관에 더하여, 귀하가 사업을 영위하는 국가와 귀하의 최종 고객이 소재한 국가의 소비자 보호, 전자상거래, 광고 및 마케팅, 개인정보 보호 관련 법률을 포함하여 귀하와 귀하의 사업에 적용되는 법률과, 귀하가 연동하는 메시징 플랫폼의 약관 및 정책(제12조)을 준수하여야 합니다.

본 약관의 어떠한 내용도, 귀하의 거주국 소비자 보호법 또는 개인정보 보호법이 귀하에게 부여하는 것으로서 합의에 의하여 배제하거나 제한할 수 없는 강행적 보호를 배제하거나 제한하지 않습니다.

2. 정의

• "서비스" — ScapBot이 제공하는 모든 기능, 소프트웨어, API 및 콘텐츠.
• "이용자" 또는 "귀하" — 서비스에 가입하여 이를 이용하는 개인 또는 조직.
• "AI 어시스턴트" — 메시지를 자동으로 처리하고, 고객을 상담하며, 업무를 수행하기 위해 이용자가 ScapBot 플랫폼에서 생성하고 설정한 인공지능 프로그램.
• "최종 고객" — 메시징 플랫폼을 통해 이용자의 AI 어시스턴트와 상호작용하는 소비자.
• "고객 데이터" — 서비스를 이용하는 과정에서 이용자 또는 최종 고객이 생성한 모든 데이터, 콘텐츠 및 메시지.
• "스킬" — AI 어시스턴트가 활성화할 수 있는 기능 모듈(영업, 마케팅 등).
• "ScapBot 지갑" — 플랫폼에서 서비스 요금을 결제하는 데 사용하는 내부 전자지갑.
• "메시징 플랫폼" — ScapBot과 연동되는 제3자 서비스(Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp Business, Viber, Line 등).

3. 이용 자격

3.1. 법적 능력

귀하는 서비스에 가입하고 이용하기 위하여 만 18세 이상이어야 하며, 베트남 법률 및 귀하의 거주국 법률에 따른 완전한 행위능력을 갖추어야 합니다. 조직을 대리하여 가입하는 경우, 귀하는 해당 조직을 본 약관에 구속시킬 권한이 있음을 진술합니다.

3.2. 계정

• 가입 시 정확하고 완전하며 최신의 정보를 제공하여야 합니다.
• 귀하는 로그인 자격 증명의 보안 및 귀하의 계정에서 이루어지는 모든 활동에 대하여 책임을 집니다.
• 계정에 대한 무단 접근을 발견한 경우 즉시 당사에 통지하여야 합니다.
• 각 계정은 단일 개인 또는 단일 조직을 위한 것입니다. 계정 접근 권한을 제3자와 공유하는 것은 본 약관 위반입니다.

3.3. 본인 확인

베트남 「사이버보안법 2025」 및 기타 적용 법령에 따라, 당사는 이메일 OTP, 전화번호 또는 기타 확인 방법을 통하여 귀하의 계정 정보를 확인하도록 요구할 수 있습니다. 귀하는 확인 절차에 협조하는 데 동의합니다.

4. 서비스 설명

4.1. 핵심 서비스

ScapBot은 다음을 제공합니다.

• 통합 메시지 관리: 여러 플랫폼(Facebook, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, 이메일, 웹사이트 채팅)의 메시지를 하나의 통합 인터페이스로 모읍니다.
• 지능형 AI 어시스턴트: 학습된 지식을 바탕으로 고객에게 자동으로 응답하고, 제품을 추천하며, 주문을 처리하는 AI 어시스턴트를 생성하고 운영합니다.
• 제품 및 문서 관리: AI가 활용할 수 있도록 제품 및 업무 문서 정보를 저장, 동기화 및 검색합니다.
• 고객 분석: 고객 여정을 추적하고, 행동을 분석하며, 고객을 자동으로 분류합니다.
• 팀 관리: 직원이 메시지를 수신하고 처리할 수 있도록 권한을 부여합니다.

4.2. 스킬

서비스는 스킬 기반 모델로 제공되며, 각 스킬에는 별도의 요금이 있습니다.

• 영업: 자동 상담, 주문 확정, 고객 관리.
• 마케팅: 콘텐츠 제작, 캠페인, 성과 분석.
• 추가 스킬은 출시 시 웹사이트에 공지됩니다.

4.3. 인공지능(AI)의 사용

중요 고지: ScapBot은 서비스를 제공하기 위하여 대규모 언어 모델(LLM) 및 벡터 임베딩을 포함한 인공지능(AI) 기술을 사용합니다. 구체적으로 다음과 같습니다.

• 자동 응답: AI는 최종 고객의 메시지를 분석하고 학습된 지식(제품, 문서, 대화 패턴)을 바탕으로 자동 응답을 생성합니다.
• 고객 분석: AI는 응답을 개인화하기 위하여 최종 고객의 맥락, 의도 및 심리 상태를 자동으로 분석합니다.
• 의미 기반 검색: AI는 관련 정보를 검색하기 위하여 텍스트와 이미지를 벡터 표현으로 변환합니다.
• 지속적 학습: AI는 성공적인 대화 패턴(집계되고 익명화된 형태)을 바탕으로 응답 품질을 개선합니다.

AI와 관련한 이용자의 권리:

• 각 스킬 및 각 메시징 플랫폼별로 AI 모드를 켜거나 끌 권리가 있습니다.
• ("제안" 모드에서) AI 응답을 전송하기 전 또는 후에 검토하고 수정할 권리가 있습니다.
• AI가 특정 결정을 내린 방식에 대한 설명을 요청할 권리가 있습니다.

AI의 한계:

• AI는 부정확한 응답을 생성할 수 있습니다. AI가 최종 고객에게 보내는 콘텐츠를 검토하고 그 정확성을 확보할 책임은 귀하에게 있습니다.
• AI는 법률, 의료 또는 금융 분야의 전문가 자문을 대체하지 않습니다.
• 이용자는 법률이 요구하는 경우 최종 고객에게 AI와 상호작용하고 있을 수 있음을 알려야 합니다.

5. 결제 및 청구

5.1. 결제 모델

ScapBot은 선불 지갑 모델을 사용합니다.

• 서비스를 이용하기 전에 ScapBot 지갑에 자금을 충전합니다.
• 스킬 요금은 패키지 활성화 시 1회 차감되며, 운영 요금은 사용이 발생하는 대로 차감됩니다.
• 지갑 잔액은 만료되지 않습니다.

5.2. 요금 구조

요금은 두 가지 별도 구성 요소로 이루어집니다.

a) 스킬 요금 — 기간제 패키지로 구매

각 스킬에는 일일 요율이 있으며, 그 요율은 귀하가 선택한 운영 모드에 따라 달라집니다. 수동 모드는 AI 주도 모드보다 요금이 낮습니다.

스킬은 월 단위 주기가 아닌 정해진 기간의 패키지로 구매합니다. 더 긴 패키지는 할인을 받을 수 있습니다.

패키지 요금 = 일일 요율 × 일수에서 적용 가능한 할인을 뺀 금액이며, 활성화 시 지갑에서 1회 차감됩니다. 유효한 할인 코드는 활성화 시 적용할 수 있습니다.

활성 상태인 스킬의 모드를 변경하는 경우(예: 수동에서 AI 주도로), 시스템은 패키지의 잔여 일수에 해당하는 차액을 청구합니다.

b) 운영 요금

AI 어시스턴트의 실제 사용량(AI 토큰 소비량, 메시지 수 및 기타 과금 대상 작업)에 따라 달라지는 변동 요금입니다. 이는 발생하는 대로 지갑에서 차감되며, 모든 차감 내역은 대사를 위해 귀하의 거래 내역에 기록됩니다.

스킬별 일일 요율, 이용 가능한 패키지 및 현재 할인은 시장별로 플랫폼과 ScapBot 웹사이트에 게시됩니다. ScapBot은 가격 변경 시 최소 30일 전에 통지합니다.

5.3. 결제 수단

글로벌 시장의 경우, ScapBot은 다음 충전 수단을 지원하거나 순차적으로 지원할 예정입니다.

• PayPal;
• 해외 신용/체크카드를 위한 Polar (polar.sh). 카드 결제는 Polar가 처리하며, 카드 거래에는 Polar의 약관이 함께 적용될 수 있습니다.

귀하가 실제로 이용할 수 있는 수단은 충전 시점에 지갑 충전 페이지에 표시되는 수단입니다.

5.4. 패키지 만료 및 잔액 부족

월 단위 청구 주기는 없습니다. 각 스킬은 활성화 시점부터 계산하여 구매한 패키지의 기간 동안 운영됩니다.

패키지가 만료되면 시스템은 해당 스킬을 자동으로 만료 상태로 전환하고 해당 스킬을 비활성화합니다. 어시스턴트는 만료된 스킬에 속하는 업무를 수행하지 않습니다.

계속 이용하려면 스킬을 다시 활성화하고 그 시점에 적합한 모드(수동 또는 AI 주도)를 선택하면 됩니다. 이전 패키지의 모드에 구속되지 않습니다.

유예 기간은 없습니다. 그 대신 만료로 인한 손실은 없습니다. 고객, 대화, 문서, 제품, AI 어시스턴트 설정 등 모든 데이터가 보존됩니다. 다시 활성화하면 처음부터 시작하는 것이 아니라 이미 보유한 모든 데이터를 이어서 사용할 수 있습니다.

지갑 잔액이 소진되면 충전할 때까지 과금 대상 작업이 일시 중지됩니다. 계정은 결코 마이너스가 되지 않으며, 시스템은 사용 가능한 잔액을 초과하여 청구하지 않습니다.

지갑 잔액은 만료되지 않습니다. 잠시 이용을 중단했다가 돌아오더라도 남은 잔액은 그대로 있습니다.

5.5. 환불 정책

원칙: ScapBot은 현금 환불을 하지 않습니다. 지갑 잔액은 현금으로 환전할 수 없으며, 서비스 이용을 중단하더라도 은행 계좌로 이체되지 않습니다. 그 대신 잔액은 만료되지 않으므로, 언제 돌아오시든 잔액이 그대로 남아 있어 모든 스킬에 사용할 수 있습니다.

a) 당사의 귀책 사유가 있는 경우 지갑으로의 환불

지갑 환불 대상 사례:

• 잘못되었거나 중복된 청구 — 차액을 환불합니다.
• 스킬이 활성화되었으나 시스템 결함으로 작동하지 않은 경우 — 이용할 수 없었던 기간을 환불합니다.
• 상당한 기간 동안 AI 어시스턴트가 최종 고객에게 서비스를 제공하지 못하게 한 장기적인 서비스 장애.
• 작업이 실패하였음에도 요금이 청구된 경우.

환불금은 ScapBot이 해당 사고를 확인한 후 영업일 기준 3~5일 이내에 지갑으로 반환됩니다. 명백한 중복 청구는 대개 당일에 처리됩니다.

ScapBot이 시스템 로그를 대조할 수 있도록, 요청은 사고 발생일로부터 30일 이내에 제출하여야 합니다. ScapBot은 영업일 기준 2일 이내에 응답합니다.

b) 환불 불가 금액

• 결과물이 이미 제공되어 소진된 비용(생성된 콘텐츠, 이미 발송된 캠페인 메시지 또는 이메일). 결과가 귀하의 기대에 미치지 못한 경우에도 동일합니다.
• 정상적으로 완료된 작업의 사용 요금.
• 활성화되어 정상 작동한 스킬. 사용량이 적었더라도 동일합니다.
• 아직 수행되지 않은 작업을 위해 보류된 금액은 손실되지 않습니다. 작업이 실행되지 않으면 보류가 해제되어 잔액으로 자동 반환됩니다.

c) 예외 — 실수로 인한 거액 충전

충전 후 48시간 이내에 당사에 연락하고 해당 금액이 사용되지 않은 경우, ScapBot은 초과분을 원래의 결제 수단으로 환불합니다. 48시간의 기간은 귀하가 ScapBot에 통지한 시점부터 진행됩니다.

절차는 계정 유형에 따라 다릅니다.

• 개인 계정: ScapBot이 거래 내역을 대조하여 초과분을 환불하고, 이메일 및 플랫폼에서 이를 확인해 드립니다. 귀하가 별도의 서류를 제출할 필요는 없습니다.
• 사업자 계정: 계정에 세금 번호가 있고 세금계산서가 이미 발행되었으므로, 실수로 인한 충전은 세금계산서가 잘못된 금액으로 발행되었음을 의미합니다. 회계 규정에 따라 양 당사자는 합의서를 서면으로 작성하여야 하며(서명 및 날인 또는 전자서명), 그 합의서에는 다음 사항이 기재됩니다. 고객이 잘못된 금액을 충전하여 시스템이 잘못된 금액의 세금계산서를 발행하였다는 점, ScapBot이 초과분을 환불하였다는 점, 양 당사자가 그에 따라 세금계산서 금액을 감액하는 데 동의한다는 점. ScapBot이 문서를 작성하여 발송하며, 귀하는 권한 있는 서명권자를 지정합니다.

d) 기타 사례

• 약관 위반으로 계정이 정지된 경우: 지갑 잔액은 환불되지 않습니다.
• 제3자 플랫폼에서의 광고비(Facebook, Google, TikTok): 귀하가 해당 플랫폼에 직접 지불하며 그 자금은 ScapBot 지갑을 거치지 않습니다. 분쟁은 해당 플랫폼에 직접 제기하여야 합니다.

e) 요청 제출 방법

플랫폼에서 ScapBot 어시스턴트에게 메시지를 보내거나 support@scapbot.ai로 이메일을 보내어, 발생 시점, 관련된 스킬 또는 작업, 영향을 받은 금액을 알려 주십시오.

ScapBot은 본 환불 정책을 변경하는 경우 최소 30일 전에 통지합니다.

6. 이용자의 권리와 의무

6.1. 이용자의 권리

귀하는 다음의 권리를 가집니다.

• 본 약관에 따라 서비스를 이용할 권리.
• 정당한 사업 목적으로 AI 어시스턴트를 생성, 설정 및 관리할 권리.
• 각 스킬 및 플랫폼별 AI 모드(켜기/끄기/제안)를 제어할 권리.
• 언제든지 고객 데이터에 접근하고, 이를 수정하며, 내보낼 권리.
• 공식 채널을 통해 기술 지원을 요청할 권리.
• 본 약관에 정한 바에 따라 서비스를 해지하고 데이터 삭제를 요청할 권리.

6.2. 이용자의 의무

귀하는 다음의 의무를 집니다.

• 서비스를 이용하는 동안 베트남 법률 및 귀하와 귀하의 사업에 적용되는 그 밖의 모든 법률(귀하가 사업을 영위하는 국가와 귀하의 최종 고객이 소재한 국가의 법률 포함)을 준수할 것.
• AI 어시스턴트를 통하여 이루어지는 콘텐츠, 데이터 및 영업 활동에 대하여 책임질 것.
• 귀하가 연동하는 메시징 플랫폼의 이용약관(Facebook 플랫폼 약관, Zalo OA 약관 등)을 준수할 것.
• ScapBot을 통한 최종 고객의 개인정보 수집 및 처리에 대하여 적법한 동의를 확보할 것.
• 법률이 요구하는 경우 최종 고객에게 AI와 상호작용하고 있을 수 있음을 알릴 것.
• 불법적이거나 사기적이거나 타인의 권리를 침해하는 목적으로 서비스를 이용하지 않을 것.

6.3. 금지 행위

다음을 위하여 서비스를 이용하는 것은 엄격히 금지됩니다.

• 스팸 발송, 타인에 대한 괴롭힘 또는 협박.
• 불법적이거나 음란하거나 폭력적이거나 차별적인 콘텐츠의 배포.
• 무단으로 개인정보를 수집하거나 사생활의 권리를 침해하는 행위.
• 누구의 지식재산권이든 침해하는 행위.
• ScapBot 시스템을 방해하거나 손상시키거나 무단 접근을 시도하는 행위.
• ScapBot의 서면 동의 없이 서비스 접근 권한을 제3자에게 재판매, 임대 또는 제공하는 행위.
• AI를 이용하여 정부 기관, 단체 또는 개인을 사칭하는 행위.
• 메시징 플랫폼의 메시징 정책을 위반하는 행위(예: Facebook의 24시간 창 밖에서 메시지 전송).

7. 지식재산권

7.1. ScapBot의 소유권

ScapBot은 소스 코드, 인터페이스, AI 알고리즘, 머신러닝 모델, 기술 문서, "ScapBot" 상표 및 로고를 포함하되 이에 한정되지 않는 플랫폼에 대한 모든 지식재산권을 소유합니다.

7.2. 이용자의 소유권

귀하는 다음에 대한 완전한 소유권을 보유합니다.

• 귀하의 사업 데이터(제품, 문서, 고객 정보).
• 귀하가 플랫폼에 업로드하거나 생성한 콘텐츠.

7.3. 사용권 부여

콘텐츠를 업로드함으로써, 귀하는 ScapBot에게 귀하를 위한 서비스의 제공 및 개선만을 목적으로 해당 콘텐츠를 사용, 저장 및 처리할 수 있는 비독점적이고 전 세계적이며 무상인 사용권을 부여합니다. 이 사용권은 귀하가 콘텐츠를 삭제하거나 서비스 이용을 중단하는 때에 자동으로 종료됩니다.

7.4. 익명화된 집계 데이터

ScapBot은 대화 패턴에서 추출한, 집계되고 익명화된(어떠한 개인도 식별할 수 없는) 데이터를 모든 이용자를 위한 AI 모델 개선에 사용할 수 있습니다. 이 데이터에는 귀하 또는 귀하의 최종 고객의 개인 식별 정보가 포함되지 않습니다.

8. 데이터 처리 역할

8.1. 개인정보처리자(Data Controller)로서의 ScapBot

귀하의 계정 데이터(이메일, 결제 정보, 활동 로그)에 관하여, ScapBot은 개인정보 처리방침에 설명된 바와 같이 베트남 「개인정보 보호법 2025」 및, 적용되는 경우 다른 관할권의 개인정보 보호법에 따른 **개인정보처리자(Data Controller)**로서 행위합니다.

8.2. 수탁자(Data Processor)로서의 ScapBot

고객 데이터(메시지, 최종 고객 정보)에 관하여, ScapBot은 **수탁자(Data Processor)**로서 행위하며, 개인정보처리자인 귀하의 지시와 위임에 따라서만 데이터를 처리합니다. 귀하는 다음에 대하여 책임을 집니다.

• 최종 고객 데이터를 수집하기 위한 법적 근거를 확보할 것.
• 최종 고객에게 그들의 데이터가 ScapBot을 통해 처리됨을 알릴 것.
• 「개인정보 보호법 2025」, 시행령 356/2025/ND-CP 및 최종 고객 데이터에 적용되는 그 밖의 개인정보 보호법(귀하의 최종 고객이 소재한 국가의 법률 포함)을 준수할 것.

귀하 또는 귀하의 최종 고객에게 적용되는 법률이 추가적인 데이터 처리 조건을 요구하는 경우, privacy@scapbot.ai로 문의하십시오.

9. 서비스 수준 협약(SLA)

9.1. 가용성

당사는 정기 점검을 제외하고 월 99.5% 이상의 가동률로 서비스를 유지하기 위하여 노력합니다.

9.2. 점검

• 정기 점검: 이메일 및/또는 플랫폼 알림을 통하여 최소 24시간 전에 사전 통지합니다.
• 긴급 점검: 서비스의 무결성 또는 보안을 보호하기 위하여 필요한 경우 사전 통지 없이 실시할 수 있습니다.

9.3. 기술 지원

• 채팅: ScapBot의 AI 에이전트가 scapbot.ai의 채팅, Facebook Messenger(m.me/aiagent.scapbot) 및 Zalo(+84 92 1210 222)를 통하여 모든 언어로 연중무휴 24시간 지원합니다.
• 이메일: support@scapbot.ai — 연중무휴 24시간 접수합니다.

10. 책임의 제한

10.1. 보증의 부인

서비스는 "있는 그대로" 및 "제공 가능한 범위에서" 제공됩니다. 법률이 허용하는 최대 범위에서, ScapBot은 다음 사항을 보증하지 않습니다.

• 서비스가 지속적으로, 중단 없이 또는 오류 없이 운영될 것.
• AI 응답이 항상 정확하고 적절하며 완전할 것.
• 서비스가 귀하의 모든 특정 요구 사항을 충족할 것.

10.2. 책임 한도

어떠한 경우에도 귀하에 대한 ScapBot의 총 책임은 청구 원인이 된 사건 발생 전 12개월 동안 귀하가 ScapBot에 지급한 총액을 초과하지 않습니다.

10.3. 면책 사항

ScapBot은 다음에 대하여 책임을 지지 않습니다.

• 간접적, 부수적, 특별 또는 결과적 손해(매출 손실, 데이터 손실, 영업 중단).
• 이용자의 법률 또는 메시징 플랫폼 약관 위반.
• 이용자 또는 AI가 최종 고객에게 보낸 메시지의 내용(검토 책임은 이용자에게 있음).
• 합리적인 통제 범위를 벗어난 사건(천재지변, 전쟁, 감염병 대유행, 인터넷 인프라 장애, 제3자 메시징 플랫폼 정책의 변경).

11. 정지 및 해지

11.1. ScapBot에 의한 정지

다음의 경우 당사는 귀하의 서비스 접근을 정지하거나 제한할 수 있습니다.

• 지갑 잔액이 소진된 경우 — 이 경우 충전할 때까지 과금 대상 작업만 일시 중지됩니다(제5.4조).
• 본 약관 위반이 발견된 경우.
• 관할 정부 기관이 요구하는 경우.
• 시스템의 무결성 또는 보안을 보호하기 위하여 필요한 경우.

위반으로 인한 정지의 경우, (긴급한 경우를 제외하고) 당사는 사유와 시정 절차를 명시하여 이메일로 통지합니다.

11.2. 이용자에 의한 해지

귀하는 다음 방법으로 언제든지 서비스 이용을 해지할 수 있습니다.

• 활성 상태인 모든 스킬을 취소합니다.
• support@scapbot.ai로 계정 삭제 요청을 보냅니다.

11.3. 해지 후

• 데이터: 해지 후 당사는 귀하가 데이터를 내보낼 수 있도록 30일 동안 데이터를 보관합니다. 이 기간이 지나면 법률상 더 오래 보관하여야 하는 경우를 제외하고 데이터는 영구적으로 삭제됩니다.
• 지갑 잔액: 사용하지 않은 잔액은 현금으로 환전할 수 없습니다(제5.5조). 잔액은 만료되지 않으므로, 서비스로 돌아오시면 남은 잔액을 그대로 사용할 수 있습니다.
• 최종 고객 데이터: 계정이 삭제되기 전에 최종 고객 데이터를 내보낼 책임은 귀하에게 있습니다.

12. 제3자 메시징 플랫폼 준수

12.1. 준수 책임

AI 어시스턴트를 메시징 플랫폼에 연동하는 경우, 귀하는 다음을 포함하되 이에 한정되지 않는 각 플랫폼의 약관 및 정책을 준수하여야 합니다.

• Facebook/Meta: 플랫폼 약관, 메시징 정책(24시간 창).
• Zalo: Zalo 공식 계정(Official Account) 이용약관(48시간 창).
• WhatsApp: WhatsApp Business 정책(24시간 창).
• Telegram: Telegram Bot API 약관.

12.2. ScapBot의 면책

귀하의 메시징 플랫폼 계정이 해당 플랫폼의 정책 위반으로 인하여 잠기거나 제한되거나 삭제된 경우, ScapBot은 책임을 지지 않습니다. ScapBot은 준수 도구(메시징 창 확인, 전송 속도 제한)를 제공하지만 최종 책임은 이용자에게 있습니다.

13. 약관의 변경

• 당사는 본 약관을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 시행 최소 30일 전에 이메일 및/또는 플랫폼 알림을 통하여 통지합니다.
• 최신 버전은 언제나 https://scapbot.ai/ko/terms에서 확인할 수 있습니다.
• 변경 사항이 시행된 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 새로운 약관을 수락한 것으로 간주됩니다.
• 변경 사항에 동의하지 않는 경우, 제11.2조에 따라 서비스 이용을 해지할 수 있습니다.

14. 분쟁 해결

14.1. 준거법

본 약관은 베트남사회주의공화국의 법률에 따라 규율되고 해석됩니다.

본 약관의 어떠한 내용도, 귀하가 거주국 법률에 따라 보유하는 강행적 소비자 보호 또는 개인정보 보호 권리를 제한하지 않습니다.

14.2. 협의

본 약관과 관련하여 또는 이로부터 발생하는 모든 분쟁은 먼저 일방 당사자가 상대방에게 서면으로 통지한 날로부터 30일 이내에 양 당사자 간의 성실한 협의를 통하여 해결합니다.

14.3. 법원

협의가 결렬된 경우, 분쟁은 베트남 민사소송법에 따라 베트남의 관할 법원에서 해결합니다.

15. 일반 조항

• 분리 가능성: 어느 조항이 무효로 선언되더라도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지합니다.
• 권리 불포기: ScapBot이 어느 시점에 어떠한 권리를 행사하지 않았더라도 그 권리를 포기한 것으로 간주되지 않습니다.
• 양도: 귀하는 ScapBot의 서면 동의 없이 본 약관에 따른 권리와 의무를 양도할 수 없습니다.
• 완전한 합의: 본 약관은 개인정보 처리방침과 함께 서비스와 관련한 귀하와 ScapBot 간의 완전한 합의를 구성합니다.

16. 문의처

본 이용약관에 관하여 질문이 있으시면 다음으로 연락해 주십시오.

• 회사: ScapBot Technology Joint Stock Company, Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• 이메일: support@scapbot.ai
• 웹사이트: https://scapbot.ai

17. 개정 이력