利用規約

施行日：2026年11月5日 | バージョン：2.0

1. はじめに及び適用範囲

1.1. ScapBot について

ScapBot（以下「本プラットフォーム」「本サービス」「当社」といいます。）は、ScapBot Technology Joint Stock Company（以下「ScapBot」といいます。）が運営するソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）のプラットフォームであり、事業者が複数のプラットフォームにまたがるメッセージを管理することを支援するインテリジェントな AI アシスタントのソリューション（Facebook Messenger、Zalo、Telegram、WhatsApp、Viber、Line、メール、ウェブサイトのチャットウィジェット）を提供します。

• 法人名： ScapBot Technology Joint Stock Company
• 企業登録番号： 0110646734（2024年3月12日にハノイ市計画投資局が発行）
• 登記上の本店所在地： Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• ウェブサイト： https://scapbot.ai
• 連絡先メールアドレス： support@scapbot.ai

1.2. 適用範囲

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、お客様（以下「ユーザー」「お客様」といいます。）と ScapBot との間の法的拘束力を有する契約であり、ウェブアプリケーション、API、モバイルアプリケーション及び関連するすべてのサービスを含む（ただしこれらに限られません。）ScapBot サービスへのアクセス及び利用に適用されます。本規約は、所在地のいかんを問わず、すべてのユーザーに適用されます。

アカウントの登録、本サービスへのアクセス又は本サービスの利用により、お客様は、本規約の全体をプライバシーポリシーとあわせて読み、理解し、遵守することに同意したものとみなされます。

1.3. 法的根拠

ベトナム法は本規約の準拠法の枠組みです（第14.1条）。本規約は、以下の法令に従って定められています。

• ベトナム電子取引法 2023（第20/2023/QH15号）（第60/2024/QH15号、第116/2025/QH15号及び第148/2025/QH15号により改正）
• ベトナム消費者保護法 2023（第19/2023/QH15号）
• ベトナム電子商取引法 2025（第122/2025/QH15号）
• ベトナム個人データ保護法 2025（第91/2025/QH15号）及びこれを詳細に定める政令第356/2025/ND-CP号
• ベトナムサイバーセキュリティ法 2025（第116/2025/QH15号）及びこれを詳細に定める政令第333/2026/ND-CP号

本サービスは多くの国の事業者によって利用されています。本規約に加えて、お客様は、お客様及びお客様の事業に適用される法令（お客様が事業を行う国及びエンドカスタマーが所在する国の消費者保護法、電子商取引法、広告・マーケティングに関する法令及びデータ保護法を含みます。）並びにお客様が接続するメッセージングプラットフォームの規約及びポリシー（第12条）を遵守しなければなりません。

本規約のいかなる規定も、お客様の居住国の消費者保護法又はデータ保護法がお客様に付与する強行的な保護であって、合意により排除又は制限することができないものを排除又は制限するものではありません。

2. 定義

• 「本サービス」 — ScapBot が提供するすべての機能、ソフトウェア、API 及びコンテンツ。
• 「ユーザー」又は「お客様」 — 本サービスに登録し、これを利用する個人又は組織。
• 「AI アシスタント」 — ユーザーが ScapBot プラットフォーム上で作成及び設定する人工知能プログラムであって、メッセージの自動処理、顧客への助言及び業務の実行を行うもの。
• 「エンドカスタマー」 — メッセージングプラットフォームを通じてユーザーの AI アシスタントとやり取りする消費者。
• 「顧客データ」 — 本サービスの利用中にユーザー又はエンドカスタマーが作成したすべてのデータ、コンテンツ及びメッセージ。
• 「スキル」 — AI アシスタントが有効化できる機能モジュール（セールス、マーケティング等）。
• 「ScapBot ウォレット」 — プラットフォーム上のサービス料金の支払いに用いる内部の電子ウォレット。
• 「メッセージングプラットフォーム」 — ScapBot と連携する第三者のサービス（Facebook Messenger、Zalo OA、Telegram、WhatsApp Business、Viber、Line 等）。

3. 利用資格

3.1. 法的能力

本サービスに登録して利用するためには、お客様は 18歳以上であり、ベトナム法及びお客様の居住国の法律の下で完全な法的能力を有していなければなりません。組織を代表して登録する場合、お客様は、その組織を本規約に拘束させる権限を有することを表明するものとします。

3.2. アカウント

• 登録の際には、正確、完全かつ最新の情報を提供しなければなりません。
• お客様は、ログイン情報の安全性の維持及びお客様のアカウントで行われたすべての活動について責任を負います。
• アカウントへの不正アクセスを発見した場合は、直ちに当社に通知しなければなりません。
• 各アカウントは、単一の個人又は組織による利用を想定しています。アカウントへのアクセスを第三者と共有することは、本規約に違反します。

3.3. 本人確認

ベトナムのサイバーセキュリティ法 2025 及びその他の適用法令に従い、当社は、メールの OTP、電話番号その他の確認方法により、アカウント情報の確認をお客様に求めることがあります。お客様は、確認手続において協力することに同意します。

4. サービスの内容

4.1. 基本サービス

ScapBot は以下を提供します。

• メッセージの一元管理： 複数のプラットフォーム（Facebook、Zalo、Telegram、WhatsApp、Viber、Line、メール、ウェブサイトのチャット）のメッセージを単一のインターフェースに集約します。
• インテリジェントな AI アシスタント： 学習させた知識に基づき、顧客への自動応答、商品の提案及び注文の処理を行う AI アシスタントを作成し、運用します。
• 商品及びドキュメントの管理： AI が利用するための商品情報及び業務ドキュメント情報の保存、同期及び検索を行います。
• 顧客分析： カスタマージャーニーの追跡、行動の分析及び顧客の自動分類を行います。
• チーム管理： スタッフがメッセージを受信し、対応するための権限を割り当てます。

4.2. スキル

本サービスはスキル単位のモデルで提供され、各スキルにはそれぞれ料金があります。

• セールス： 自動での相談対応、注文の成約、顧客管理。
• マーケティング： コンテンツの作成、キャンペーン、成果分析。
• 追加のスキルは、提供開始時にウェブサイトで告知されます。

4.3. 人工知能（AI）の利用

重要な開示事項： ScapBot は、本サービスを提供するために、大規模言語モデル（LLM）及びベクトル埋め込みを含む人工知能（AI）技術を使用します。具体的には次のとおりです。

• 自動応答： AI はエンドカスタマーのメッセージを分析し、学習させた知識（商品、ドキュメント、会話パターン）に基づいて自動応答を生成します。
• 顧客分析： AI は、エンドカスタマーの文脈、意図及び心理状態を自動的に分析し、応答をパーソナライズします。
• セマンティック検索： AI は、関連情報を検索するために、テキスト及び画像をベクトル表現に変換します。
• 継続的な学習： AI は、成功した会話パターンに基づいて（集計され、匿名化された形で）応答の品質を向上させます。

AI に関するユーザーの権利：

• お客様は、スキルごと及びメッセージングプラットフォームごとに AI モードを有効又は無効にする権利を有します。
• お客様は、（「提案」モードにおいて）送信の前後を問わず、AI の応答を確認し、編集する権利を有します。
• お客様は、AI が特定の判断をどのように行ったかについての説明を求める権利を有します。

AI の限界：

• AI は不正確な応答を生成することがあります。お客様は、AI がエンドカスタマーに送信する内容を確認し、その正確性を確保する責任を負います。
• AI は、法律、医療又は金融の専門的助言に代わるものではありません。
• ユーザーは、法律で求められる場合、エンドカスタマーに対し、AI とやり取りしている可能性があることを知らせなければなりません。

5. 支払い及び請求

5.1. 支払いモデル

ScapBot はプリペイド式ウォレットのモデルを採用しています。

• お客様は、本サービスを利用する前に ScapBot ウォレットに資金を入金します。
• スキル料金はパッケージの有効化時に一括で差し引かれ、運用料金は利用に応じて差し引かれます。
• ウォレット残高には有効期限がありません。

5.2. 料金体系

料金は、次の2つの別個の要素から構成されます。

a) スキル料金 — 期間パッケージとして購入

各スキルには日額料金があり、その料金はお客様が選択する運用モードによって異なります。手動モードは AI 主導モードよりも低額です。

スキルは、月次サイクルではなく、固定期間のパッケージとして購入します。期間の長いパッケージには割引が適用される場合があります。

パッケージ料金 ＝ 日額料金 × 日数（適用される割引を差し引いたもの）とし、有効化時にウォレットから一括で差し引かれます。有効化時に、有効な割引コードを適用することができます。

有効なスキルのモードを変更する場合（例：手動から AI 主導へ）、システムはパッケージの残日数に応じた差額を請求します。

b) 運用料金

AI アシスタントの実際の利用状況（AI トークンの消費量、メッセージ数、その他課金対象となる操作）に基づく変動料金です。これらは発生の都度ウォレットから差し引かれ、すべての差引きは照合のために取引履歴に記録されます。

スキルごとの日額料金、利用可能なパッケージ及び現在の割引は、各市場向けに、プラットフォーム上及び ScapBot のウェブサイトで公表されます。ScapBot は、価格変更について少なくとも 30日前までに通知します。

5.3. 支払い方法

グローバル市場向けに、ScapBot は以下のチャージ方法に対応しており、又は順次対応する予定です。

• PayPal
• 海外のクレジットカード／デビットカード向けの Polar (polar.sh)。カード決済は Polar が処理し、カード取引には Polar の規約も適用される場合があります。

実際にお客様が利用できる方法は、チャージ時にウォレットのチャージ画面に表示されるものです。

5.4. パッケージの期限切れ及び残高不足

月次の請求サイクルはありません。 各スキルは、有効化の時点から数えて、購入したパッケージの期間にわたって稼働します。

パッケージが期限切れとなった場合、システムは自動的にそのスキルを期限切れの状態とし、当該スキルを無効化します。アシスタントは、期限切れとなったスキルに属する業務を行わなくなります。

継続するには、お客様はスキルを再有効化し、その時点でご自身に適したモード（手動又は AI 主導）を選択します。前回のパッケージのモードに拘束されることはありません。

猶予期間はありません。その代わりに、期限切れによってお客様が失うものはありません。顧客、会話、ドキュメント、商品、AI アシスタントの設定など、すべてのデータが保持されます。再有効化すると、最初からやり直すのではなく、既にあるすべてのデータの上で再開されます。

ウォレットの残高がなくなった場合、チャージするまで課金対象の操作は一時停止されます。アカウントがマイナス残高になることはなく、システムは利用可能な残高を超えて課金しません。

ウォレット残高には有効期限がありません。しばらく利用を停止して戻ってきた場合でも、残りの残高はそのまま残っています。

5.5. 返金ポリシー

原則：ScapBot は現金での返金を行いません。 ウォレット残高は現金に換金することができず、お客様が本サービスの利用をやめた場合であっても、銀行口座へ送金されることはありません。その代わりに、残高は失効しません。いつお戻りになっても残高はそのまま残っており、どのスキルにも利用できます。

a) 当社側に過失がある場合のウォレットへの返金

ウォレットへの返金の対象となる場合：

• 誤った請求又は二重請求 — 差額を返金します。
• スキルが有効化されたにもかかわらず、システム障害により機能しなかった場合 — 利用できなかった期間分を返金します。
• サービスの長期的な中断により、AI アシスタントが相当の期間にわたりエンドカスタマーに対応できなかった場合。
• 操作が失敗したにもかかわらず課金された場合。

返金額は、ScapBot が事象を確認した後、3〜5営業日以内にウォレットに戻されます。明らかな二重請求は、通常、当日中に解決されます。

ScapBot がシステムログを引き続き照合できるよう、申請は事象の発生から 30日以内に行わなければなりません。ScapBot は 2営業日以内に回答します。

b) 返金されない金額

• 結果が提供された状態で既に消費された費用（生成されたコンテンツ、既に送信されたキャンペーンのメッセージ又はメール）。結果がお客様の期待に沿わなかった場合も同様です。
• 正常に完了した操作の利用料金。
• 有効化され、正常に機能したスキル。利用が少なかった場合も同様です。
• まだ実行されていない操作のために確保された金額は失われません。操作が実行されない場合、確保分は自動的にお客様の残高に戻されます。

c) 例外 — 誤った高額の入金

入金から 48時間以内にご連絡をいただき、かつその金額が未使用である場合、ScapBot は超過分を元の支払元へ返金します。48時間の期間は、お客様が ScapBot に通知した時点から起算します。

手続は、アカウントの種類によって異なります。

• 個人アカウント： ScapBot は取引履歴を照合して超過分を返金し、メール及びプラットフォーム上で確認をお知らせします。お客様に書類の提出は必要ありません。
• 法人アカウント： アカウントに税コードがあり、請求書が発行済みであるため、誤った入金があったということは、請求書が誤った金額で発行されたことを意味します。会計規則に基づき、双方は合意書を書面で作成しなければなりません（署名及び押印、又は電子署名）。合意書には、お客様が誤った金額を入金したためにシステムが誤った金額の請求書を発行したこと、ScapBot が超過分を返金したこと、及び双方がそれに応じて請求書の金額を減額することに合意することを記載します。ScapBot が文書を作成して送付し、お客様は権限を有する署名者を指定します。

d) その他の場合

• 本規約違反によりアカウントが停止された場合： ウォレット残高は返金されません。
• 第三者プラットフォームでの広告費（Facebook、Google、TikTok）：お客様がこれらのプラットフォームに直接支払うものであり、資金は ScapBot ウォレットを経由しません。紛争がある場合は、当該プラットフォームに直接お申し出ください。

e) 申請方法

プラットフォーム上で ScapBot アシスタントにメッセージを送るか、support@scapbot.ai にメールで、発生時期、対象となったスキル又は操作、及び影響を受けた金額をお知らせください。

ScapBot は、本返金ポリシーの変更について少なくとも 30日前までに通知します。

6. ユーザーの権利及び義務

6.1. ユーザーの権利

お客様は以下の権利を有します。

• 本規約に従って本サービスを利用すること。
• 正当な事業目的のために AI アシスタントを作成、設定及び管理すること。
• スキルごと及びプラットフォームごとに AI モード（オン／オフ／提案）を管理すること。
• いつでも顧客データにアクセスし、これを変更及びエクスポートすること。
• 公式の窓口を通じて技術サポートを依頼すること。
• 本規約に定めるところに従い、本サービスを解約し、データの削除を請求すること。

6.2. ユーザーの義務

お客様は以下の義務を負います。

• 本サービスの利用にあたり、ベトナム法及びお客様及びお客様の事業に適用されるその他すべての法令（お客様が事業を行う国及びエンドカスタマーが所在する国の法令を含みます。）を遵守すること。
• AI アシスタントを通じて行われるコンテンツ、データ及び事業活動について責任を負うこと。
• お客様が接続するメッセージングプラットフォームの利用規約（Facebook Platform Terms、Zalo OA Terms 等）を遵守すること。
• ScapBot を通じてエンドカスタマーの個人データを収集及び処理することについて、エンドカスタマーから適法な同意を得ていることを確保すること。
• 法律で求められる場合、エンドカスタマーに対し、AI とやり取りしている可能性があることを知らせること。
• 違法、詐欺的又は権利侵害を目的として本サービスを利用しないこと。

6.3. 禁止行為

本サービスを以下の目的で利用することは、固く禁じられています。

• スパムの送信、他者への嫌がらせ又は脅迫。
• 違法、わいせつ、暴力的又は差別的なコンテンツの配布。
• 許可なく個人データを収集すること、又はプライバシーの権利を侵害すること。
• いずれかの者の知的財産権を侵害すること。
• ScapBot のシステムを妨害し、損傷し、又は不正にアクセスしようとすること。
• ScapBot の書面による同意なく、本サービスへのアクセスを第三者に再販売、賃貸又は提供すること。
• AI を用いて政府機関、組織又は個人になりすますこと。
• メッセージングプラットフォームのメッセージングポリシーに違反すること（例：Facebook の24時間ウィンドウ外でのメッセージ送信）。

7. 知的財産権

7.1. ScapBot の所有権

ScapBot は、プラットフォームに関するすべての知的財産権（ソースコード、インターフェース、AI アルゴリズム、機械学習モデル、技術文書、「ScapBot」の商標及びロゴを含みますが、これらに限られません。）を所有します。

7.2. ユーザーの所有権

お客様は以下の完全な所有権を保持します。

• お客様の事業データ（商品、ドキュメント、顧客情報）。
• お客様がプラットフォームにアップロード又は作成したコンテンツ。

7.3. ライセンスの付与

コンテンツをアップロードすることにより、お客様は ScapBot に対し、お客様に対する本サービスの提供及び改善のみを目的としてそのコンテンツを使用、保存及び処理するための非独占的、全世界的かつ無償のライセンスを付与します。このライセンスは、お客様がコンテンツを削除した時点、又は本サービスの利用を終了した時点で自動的に終了します。

7.4. 匿名化された集計データ

ScapBot は、会話パターンから抽出した集計され、匿名化された（いかなる個人も特定できない）データを、すべてのユーザーのための AI モデルの改善に利用することがあります。このデータには、お客様又はエンドカスタマーの個人を特定できる情報は含まれません。

8. データ処理における役割

8.1. データ管理者としての ScapBot

お客様のアカウントデータ（メールアドレス、支払情報、アクティビティログ）について、ScapBot は、プライバシーポリシーに記載のとおり、ベトナム個人データ保護法 2025 及び、適用される場合には他の法域のデータ保護法に基づくデータ管理者として行動します。

8.2. データ処理者としての ScapBot

顧客データ（メッセージ、エンドカスタマーの情報）について、ScapBot はデータ処理者として行動し、データ管理者であるお客様の指示及び授権に従ってのみデータを処理します。お客様は以下について責任を負います。

• エンドカスタマーのデータを収集するための法的根拠を有していることを確保すること。
• エンドカスタマーに対し、そのデータが ScapBot を通じて処理されることを知らせること。
• 個人データ保護法 2025、政令第356/2025/ND-CP号及びエンドカスタマーのデータに適用されるその他のデータ保護法（エンドカスタマーが所在する国の法令を含みます。）を遵守すること。

お客様又はエンドカスタマーに適用される法令が追加のデータ処理条件を要求する場合は、privacy@scapbot.ai までご連絡ください。

9. サービスレベルアグリーメント（SLA）

9.1. 可用性

当社は、定期メンテナンスを除き、月間稼働率 99.5% 以上で本サービスを維持するよう努めます。

9.2. メンテナンス

• 定期メンテナンス： メール及び／又はプラットフォームの通知により、少なくとも 24時間前に通知します。
• 緊急メンテナンス： 本サービスの完全性又は安全性を保護するために必要な場合は、事前の通知なく実施することがあります。

9.3. テクニカルサポート

• チャット： ScapBot の AI エージェントが、scapbot.ai のチャット、Facebook Messenger（m.me/aiagent.scapbot）及び Zalo（+84 92 1210 222）を通じて、24時間365日、あらゆる言語でサポートします。
• メール： support@scapbot.ai — 24時間365日受け付けています。

10. 責任の制限

10.1. 保証の否認

本サービスは「現状有姿」かつ「提供可能な限度」で提供されます。法律が許容する最大限の範囲において、ScapBot は以下を保証しません。

• 本サービスが継続的に、中断なく、又はエラーなく稼働すること。
• AI の応答が常に正確、適切又は完全であること。
• 本サービスがお客様のすべての個別の要件を満たすこと。

10.2. 責任の上限

いかなる場合も、ScapBot のお客様に対する責任の総額は、請求の原因となった事象の発生前12か月間にお客様が ScapBot に支払った総額を超えないものとします。

10.3. 免責

ScapBot は以下について責任を負いません。

• 間接損害、付随的損害、特別損害又は結果的損害（逸失収益、データの喪失、事業の中断）。
• ユーザーによる法令違反又はメッセージングプラットフォームの規約違反。
• ユーザー又は AI がエンドカスタマーに送信したメッセージの内容（確認はユーザーの責任とします。）。
• 合理的な支配を超える事象（自然災害、戦争、パンデミック、インターネットインフラの障害、第三者のメッセージングプラットフォームのポリシー変更）。

11. 停止及び終了

11.1. ScapBot による停止

当社は、以下の場合、本サービスへのお客様のアクセスを停止又は制限することがあります。

• ウォレット残高がなくなった場合 — この場合、チャージするまで課金対象の操作のみが一時停止されます（第5.4条）。
• 本規約の違反が検知された場合。
• 権限を有する政府機関から要求された場合。
• システムの完全性又は安全性を保護するために必要な場合。

違反を理由とする停止の場合、当社は、（緊急の場合を除き）理由及び是正手順を記載したメールでお客様に通知します。

11.2. ユーザーによる終了

お客様は、以下の方法により、いつでも本サービスの利用を終了することができます。

• 有効なすべてのスキルを解約すること。
• support@scapbot.ai にアカウント削除の申請を送信すること。

11.3. 終了後

• データ： 終了後、当社は、お客様がエクスポートできるよう、お客様のデータを 30日間保持します。この期間の経過後、法律上さらに長期の保持が義務付けられている場合を除き、データは完全に削除されます。
• ウォレット残高： 未使用の残高は現金に換金できません（第5.5条）。残高は失効しません。本サービスにお戻りになった場合、残りの残高は引き続き利用できます。
• エンドカスタマーのデータ： アカウントが削除される前に、エンドカスタマーのデータをエクスポートする責任はお客様にあります。

12. 第三者メッセージングプラットフォームの遵守

12.1. 遵守責任

AI アシスタントをメッセージングプラットフォームに接続する場合、お客様は、以下を含む（ただしこれらに限られません。）各プラットフォームの規約及びポリシーを遵守しなければなりません。

• Facebook/Meta： Platform Terms、Messaging Policy（24時間ウィンドウ）。
• Zalo： Zalo Official Account Terms of Use（48時間ウィンドウ）。
• WhatsApp： WhatsApp Business Policy（24時間ウィンドウ）。
• Telegram： Telegram Bot API Terms。

12.2. ScapBot の免責

お客様のメッセージングプラットフォームのアカウントが、当該プラットフォームのポリシーへの違反により、ロック、制限又は削除された場合、ScapBot は責任を負いません。ScapBot はコンプライアンスのためのツール（メッセージ送信可能期間の確認、レート制限）を提供しますが、最終的な責任はユーザーにあります。

13. 規約の変更

• 当社は本規約を更新することがあります。重要な変更は、効力発生の少なくとも 30日前までに、メール及び／又はプラットフォームの通知により連絡します。
• 最新版は、常に https://scapbot.ai/ja/terms でご覧いただけます。
• 変更の効力発生後も本サービスの利用を継続した場合、新しい規約を承諾したものとみなされます。
• 変更に同意しない場合、お客様は、第11.2条に従って本サービスの利用を終了することができます。

14. 紛争の解決

14.1. 準拠法

本規約は、ベトナム社会主義共和国の法律に準拠し、これに従って解釈されます。

本規約のいかなる規定も、お客様の居住国の法律に基づいてお客様が有する強行的な消費者保護又はデータ保護の権利を制限するものではありません。

14.2. 協議

本規約に起因又は関連して生じる紛争は、まず、一方の当事者が他方の当事者に書面で通知した日から 30日以内に、当事者間の誠実な協議によって解決を図るものとします。

14.3. 裁判所

協議が不調に終わった場合、紛争は、ベトナムの民事訴訟法に従い、ベトナムの管轄裁判所において解決されるものとします。

15. 一般条項

• 分離可能性： いずれかの条項が無効と宣言された場合でも、残りの条項は完全に有効に存続します。
• 権利の不放棄： ScapBot がいずれかの時点で権利を行使しなかった場合でも、その権利を放棄したことにはなりません。
• 譲渡： お客様は、ScapBot の書面による同意なく、本規約に基づく権利及び義務を譲渡することができません。
• 完全合意： 本規約は、プライバシーポリシーとともに、本サービスに関するお客様と ScapBot との間の完全な合意を構成します。

16. お問い合わせ

本利用規約に関するご質問は、以下までご連絡ください。

• 会社名： ScapBot Technology Joint Stock Company, Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• メールアドレス： support@scapbot.ai
• ウェブサイト： https://scapbot.ai

17. 改訂履歴