Ketentuan Layanan

Tanggal Berlaku: 5 November 2026 | Versi: 2.0

1. Pendahuluan dan Ruang Lingkup

1.1. Tentang ScapBot

ScapBot ("Platform", "Layanan", "kami") adalah platform Software-as-a-Service (SaaS) yang dioperasikan oleh ScapBot Technology Joint Stock Company ("ScapBot"), yang menyediakan solusi asisten AI cerdas untuk membantu bisnis mengelola pesan di berbagai platform (Facebook Messenger, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, Email, Widget Obrolan Situs Web).

• Badan hukum: ScapBot Technology Joint Stock Company
• No. Pendaftaran Perusahaan: 0110646734, diterbitkan oleh Dinas Perencanaan dan Investasi Hanoi pada tanggal 12 Maret 2024
• Kantor terdaftar: Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• Situs web: https://scapbot.ai
• Email kontak: support@scapbot.ai

1.2. Ruang Lingkup

Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna", "Anda") dan ScapBot, yang mengatur akses dan penggunaan Anda atas Layanan ScapBot, termasuk namun tidak terbatas pada: aplikasi web, API, aplikasi seluler, dan seluruh layanan terkait. Ketentuan ini berlaku bagi semua Pengguna, di mana pun mereka berada.

Dengan mendaftarkan akun, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk mematuhi Ketentuan ini secara keseluruhan beserta Kebijakan Privasi kami.

1.3. Dasar Hukum

Hukum Vietnam merupakan kerangka hukum yang mengatur Ketentuan ini (Bagian 14.1). Ketentuan ini disusun sesuai dengan:

• Undang-Undang Transaksi Elektronik Vietnam 2023 (No. 20/2023/QH15), sebagaimana diubah dengan Undang-Undang No. 60/2024/QH15, No. 116/2025/QH15 dan No. 148/2025/QH15
• Undang-Undang Perlindungan Konsumen Vietnam 2023 (No. 19/2023/QH15)
• Undang-Undang Perdagangan Elektronik Vietnam 2025 (No. 122/2025/QH15)
• Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Vietnam 2025 (No. 91/2025/QH15) dan Dekret Pemerintah 356/2025/ND-CP yang merincinya
• Undang-Undang Keamanan Siber Vietnam 2025 (No. 116/2025/QH15) dan Dekret Pemerintah 333/2026/ND-CP yang merincinya

Layanan ini digunakan oleh bisnis di banyak negara. Selain Ketentuan ini, Anda wajib mematuhi hukum yang berlaku bagi Anda dan bisnis Anda — termasuk hukum perlindungan konsumen, perdagangan elektronik, periklanan dan pemasaran, serta pelindungan data di negara tempat Anda beroperasi dan tempat Pelanggan Akhir Anda berada — serta syarat dan kebijakan dari Platform Pesan yang Anda hubungkan (Bagian 12).

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi perlindungan wajib yang diberikan kepada Anda oleh hukum perlindungan konsumen atau pelindungan data di negara tempat tinggal Anda dan yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi melalui perjanjian.

2. Definisi

• "Layanan" — Seluruh fitur, perangkat lunak, API, dan konten yang disediakan oleh ScapBot.
• "Pengguna" atau "Anda" — Individu atau organisasi yang mendaftar dan menggunakan Layanan.
• "Asisten AI" — Program kecerdasan buatan yang dibuat dan dikonfigurasi oleh Pengguna di platform ScapBot untuk memproses pesan secara otomatis, memberikan saran kepada pelanggan, dan menjalankan tugas bisnis.
• "Pelanggan Akhir" — Konsumen yang berinteraksi dengan Asisten AI milik Pengguna melalui platform pesan.
• "Data Pelanggan" — Seluruh data, konten, dan pesan yang dibuat oleh Pengguna atau Pelanggan Akhir selama penggunaan Layanan.
• "Skill" — Modul fungsional yang dapat diaktifkan oleh Asisten AI (Penjualan, Pemasaran, dll.).
• "Dompet ScapBot" — Dompet elektronik internal yang digunakan untuk membayar layanan di platform.
• "Platform Pesan" — Layanan pihak ketiga yang terintegrasi dengan ScapBot (Facebook Messenger, Zalo OA, Telegram, WhatsApp Business, Viber, Line, dll.).

3. Kelayakan

3.1. Kecakapan Hukum

Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki kecakapan hukum penuh menurut hukum Vietnam dan menurut hukum negara tempat tinggal Anda untuk mendaftar dan menggunakan Layanan. Jika Anda mendaftar atas nama suatu organisasi, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat organisasi tersebut pada Ketentuan ini.

3.2. Akun

• Anda harus memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat mendaftar.
• Anda bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial login Anda dan seluruh aktivitas di bawah akun Anda.
• Anda harus segera memberi tahu kami jika Anda menemukan akses tidak sah ke akun Anda.
• Setiap akun diperuntukkan bagi satu individu atau satu organisasi. Membagikan akses akun kepada pihak ketiga melanggar Ketentuan ini.

3.3. Verifikasi

Sesuai dengan Undang-Undang Keamanan Siber Vietnam 2025 dan hukum lain yang berlaku, kami dapat meminta Anda memverifikasi informasi akun melalui OTP email, nomor telepon, atau metode verifikasi lainnya. Anda setuju untuk bekerja sama selama proses verifikasi.

4. Deskripsi Layanan

4.1. Layanan Inti

ScapBot menyediakan:

• Manajemen pesan terpusat: Menggabungkan pesan dari berbagai platform (Facebook, Zalo, Telegram, WhatsApp, Viber, Line, Email, Obrolan Situs Web) ke dalam satu antarmuka terpadu.
• Asisten AI cerdas: Membuat dan mengoperasikan asisten AI yang menjawab pelanggan secara otomatis, merekomendasikan produk, dan memproses pesanan berdasarkan pengetahuan yang telah dilatih.
• Manajemen produk dan dokumen: Menyimpan, menyinkronkan, dan mencari informasi produk dan dokumen bisnis untuk digunakan oleh AI.
• Analitik pelanggan: Melacak perjalanan pelanggan, menganalisis perilaku, dan mengategorikan pelanggan secara otomatis.
• Manajemen tim: Menetapkan hak akses bagi staf untuk menerima dan menangani pesan.

4.2. Skill

Layanan disediakan dengan model berbasis skill, di mana setiap skill memiliki biayanya sendiri:

• Penjualan: Konsultasi otomatis, penutupan pesanan, manajemen pelanggan.
• Pemasaran: Pembuatan konten, kampanye, analitik kinerja.
• Skill tambahan akan diumumkan di situs web saat diluncurkan.

4.3. Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI)

Pengungkapan Penting: ScapBot menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI), termasuk model bahasa besar (LLM) dan vector embedding, untuk menyediakan Layanan. Secara khusus:

• Jawaban otomatis: AI menganalisis pesan Pelanggan Akhir dan menghasilkan jawaban otomatis berdasarkan pengetahuan yang telah dilatih (produk, dokumen, pola percakapan).
• Analisis pelanggan: AI secara otomatis menganalisis konteks, maksud, dan kondisi psikologis Pelanggan Akhir untuk mempersonalisasi jawaban.
• Pencarian semantik: AI mengubah teks dan gambar menjadi representasi vektor untuk pengambilan informasi yang relevan.
• Pembelajaran berkelanjutan: AI meningkatkan kualitas jawaban berdasarkan pola percakapan yang berhasil (dalam bentuk agregat dan teranonimisasi).

Hak Pengguna terkait AI:

• Anda berhak mengaktifkan/menonaktifkan mode AI untuk setiap skill dan setiap platform pesan.
• Anda berhak meninjau dan mengubah setiap jawaban AI sebelum atau sesudah dikirim (pada mode "saran").
• Anda berhak meminta penjelasan tentang cara AI mengambil suatu keputusan tertentu.

Keterbatasan AI:

• AI dapat menghasilkan jawaban yang tidak akurat. Anda bertanggung jawab meninjau dan memastikan keakuratan konten yang dikirim AI kepada Pelanggan Akhir.
• AI tidak menggantikan nasihat hukum, medis, atau keuangan yang profesional.
• Pengguna wajib memberi tahu Pelanggan Akhir bahwa mereka mungkin berinteraksi dengan AI apabila diwajibkan oleh hukum.

5. Pembayaran dan Penagihan

5.1. Model Pembayaran

ScapBot menggunakan model Dompet Prabayar:

• Anda menyetor dana ke Dompet ScapBot sebelum menggunakan Layanan.
• Biaya skill dipotong satu kali saat paket diaktifkan; biaya operasional dipotong seiring penggunaan.
• Saldo Dompet tidak kedaluwarsa.

5.2. Struktur Biaya

Biaya terdiri dari dua komponen terpisah:

a) Biaya skill — dibeli dalam bentuk paket berdasarkan jangka waktu

Setiap skill memiliki tarif harian, dan tarif tersebut bergantung pada mode operasi yang Anda pilih: mode Manual lebih murah daripada mode Berbasis AI.

Skill dibeli sebagai paket berjangka waktu tetap, bukan dengan siklus bulanan. Paket yang lebih panjang dapat memperoleh diskon.

Biaya paket = tarif harian × jumlah hari, dikurangi diskon yang berlaku, dipotong satu kali dari Dompet saat aktivasi. Kode diskon yang sah dapat diterapkan saat aktivasi.

Jika Anda mengubah mode skill yang sedang aktif (misalnya dari Manual ke Berbasis AI), sistem menagih selisih yang sesuai dengan sisa hari pada paket.

b) Biaya operasional

Biaya variabel berdasarkan penggunaan aktual Asisten AI Anda (konsumsi token AI, volume pesan, dan operasi lain yang dikenai biaya). Biaya ini dipotong dari Dompet saat timbul, dan setiap pemotongan dicatat dalam riwayat transaksi Anda untuk keperluan rekonsiliasi.

Tarif harian per skill, paket yang tersedia, dan diskon yang sedang berlaku dipublikasikan di Platform dan di situs web ScapBot untuk setiap pasar. ScapBot memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum perubahan harga apa pun.

5.3. Metode Pembayaran

Untuk pasar global, ScapBot mendukung atau akan secara bertahap mendukung metode isi ulang berikut:

• PayPal;
• Polar (polar.sh) untuk kartu kredit/debit internasional. Pembayaran kartu diproses oleh Polar; ketentuan Polar juga dapat berlaku pada transaksi kartu tersebut.

Metode yang benar-benar tersedia bagi Anda adalah yang ditampilkan pada halaman isi ulang Dompet pada saat Anda melakukan isi ulang.

5.4. Berakhirnya Paket dan Saldo Tidak Mencukupi

Tidak ada siklus penagihan bulanan. Setiap skill berjalan selama jangka waktu paket yang dibeli, dihitung sejak aktivasi.

Ketika paket berakhir, sistem secara otomatis memindahkan skill ke status kedaluwarsa dan menonaktifkan skill tersebut. Asisten berhenti menjalankan pekerjaan yang termasuk dalam skill yang telah kedaluwarsa.

Untuk melanjutkan, Anda mengaktifkan kembali skill dan memilih mode yang sesuai pada saat itu — Manual atau Berbasis AI — Anda tidak terikat pada mode paket sebelumnya.

Tidak ada Masa Tenggang. Sebagai gantinya, berakhirnya paket tidak merugikan Anda: seluruh data — pelanggan, percakapan, dokumen, produk, konfigurasi Asisten AI — tetap tersimpan. Pengaktifan kembali melanjutkan seluruh data yang sudah Anda miliki, bukan memulai dari awal.

Ketika Dompet habis, operasi yang dikenai biaya dijeda hingga Anda mengisi ulang. Akun tidak pernah bersaldo negatif, dan sistem tidak menagih melebihi saldo yang tersedia.

Saldo Dompet tidak kedaluwarsa — jika Anda berhenti sementara waktu lalu kembali, sisa saldo masih ada.

5.5. Kebijakan Pengembalian Dana

Prinsip: ScapBot tidak memberikan pengembalian dana tunai. Saldo Dompet tidak dapat dikonversi kembali menjadi uang tunai dan tidak ditransfer ke rekening bank, meskipun Anda berhenti menggunakan Layanan. Sebagai gantinya, saldo tidak pernah kedaluwarsa — kapan pun Anda kembali, saldo masih ada dan dapat digunakan untuk skill apa pun.

a) Pengembalian dana ke Dompet Anda ketika kesalahan ada pada kami

Kasus yang memenuhi syarat pengembalian dana ke Dompet:

• Penagihan yang salah atau ganda — selisihnya dikembalikan.
• Skill telah diaktifkan tetapi tidak berfungsi karena gangguan sistem — periode yang tidak dapat digunakan dikembalikan.
• Gangguan layanan berkepanjangan yang menghalangi Asisten AI Anda melayani Pelanggan Akhir selama jangka waktu yang signifikan.
• Suatu operasi gagal tetapi tetap ditagih.

Dana dikembalikan ke Dompet dalam 3 hingga 5 hari kerja setelah ScapBot mengonfirmasi insiden tersebut. Penagihan ganda yang jelas biasanya diselesaikan pada hari yang sama.

Permintaan harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak insiden agar ScapBot masih dapat merekonsiliasi log sistem. ScapBot menanggapi dalam 2 hari kerja.

b) Jumlah yang tidak dapat dikembalikan

• Biaya yang telah dikonsumsi dengan hasil yang telah diserahkan (konten yang telah dibuat, pesan atau email kampanye yang telah terkirim), meskipun hasilnya tidak memenuhi harapan Anda.
• Biaya penggunaan untuk operasi yang berhasil diselesaikan.
• Skill yang telah diaktifkan dan berfungsi normal, meskipun jarang digunakan.
• Jumlah yang ditahan untuk operasi yang belum dilakukan tidak hilang: jika operasi tidak berjalan, penahanan dilepaskan kembali ke saldo Anda secara otomatis.

c) Pengecualian — setoran besar yang tidak disengaja

Jika Anda menghubungi kami dalam 48 jam sejak setoran dan jumlah tersebut belum digunakan, ScapBot mengembalikan kelebihannya ke sumber pembayaran asal. Jangka waktu 48 jam dihitung sejak saat Anda memberi tahu ScapBot.

Prosedurnya berbeda menurut jenis akun:

• Akun pribadi: ScapBot merekonsiliasi riwayat transaksi dan mengembalikan kelebihannya, dengan konfirmasi melalui email dan di Platform. Anda tidak perlu menyiapkan dokumen apa pun.
• Akun bisnis: Karena akun memiliki nomor pokok wajib pajak dan faktur telah diterbitkan, setoran yang tidak disengaja berarti faktur diterbitkan dengan jumlah yang salah. Menurut peraturan akuntansi, kedua pihak wajib membuat Berita Acara Kesepakatan tertulis (ditandatangani dan dibubuhi stempel, atau ditandatangani secara digital) yang menyatakan: pelanggan menyetor jumlah yang salah sehingga sistem menerbitkan faktur dengan jumlah yang keliru; ScapBot telah mengembalikan kelebihannya; kedua pihak sepakat untuk mengurangi nilai faktur sesuai dengan itu. ScapBot menyusun dan mengirimkan dokumen tersebut; Anda menunjuk penandatangan yang berwenang.

d) Kasus lainnya

• Akun ditangguhkan karena pelanggaran Ketentuan: saldo Dompet tidak dikembalikan.
• Belanja iklan di platform pihak ketiga (Facebook, Google, TikTok): Anda membayar langsung kepada platform tersebut dan dana tidak melalui Dompet ScapBot; arahkan setiap sengketa kepada platform tersebut.

e) Cara mengajukan permintaan

Kirim pesan kepada Asisten ScapBot di Platform atau kirim email ke support@scapbot.ai, dengan menyebutkan waktu kejadian, skill atau operasi yang terkait, dan jumlah yang terdampak.

ScapBot memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum perubahan apa pun pada kebijakan pengembalian dana ini.

6. Hak dan Kewajiban Pengguna

6.1. Hak Pengguna

Anda berhak untuk:

• Menggunakan Layanan sesuai dengan Ketentuan ini.
• Membuat, mengonfigurasi, dan mengelola Asisten AI untuk tujuan bisnis yang sah.
• Mengendalikan mode AI (aktif/nonaktif/saran) untuk setiap skill dan platform.
• Mengakses, mengubah, dan mengekspor Data Pelanggan Anda kapan saja.
• Meminta dukungan teknis melalui saluran resmi.
• Membatalkan layanan dan meminta penghapusan data sebagaimana diatur dalam Ketentuan ini.

6.2. Kewajiban Pengguna

Anda berkewajiban untuk:

• Mematuhi hukum Vietnam dan seluruh hukum lain yang berlaku bagi Anda dan bisnis Anda — termasuk hukum negara tempat Anda beroperasi dan tempat Pelanggan Akhir Anda berada — selama menggunakan Layanan.
• Bertanggung jawab atas konten, data, dan kegiatan bisnis yang dilakukan melalui Asisten AI Anda.
• Mematuhi syarat penggunaan Platform Pesan yang Anda hubungkan (Facebook Platform Terms, Zalo OA Terms, dll.).
• Memastikan Anda memiliki persetujuan yang sah dari Pelanggan Akhir untuk pengumpulan dan pemrosesan data pribadi mereka melalui ScapBot.
• Memberi tahu Pelanggan Akhir bahwa mereka mungkin berinteraksi dengan AI apabila diwajibkan oleh hukum.
• Tidak menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, curang, atau melanggar hak pihak lain.

6.3. Perilaku yang Dilarang

Dilarang keras menggunakan Layanan untuk:

• Mengirim spam, melecehkan, atau mengancam orang lain.
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, cabul, penuh kekerasan, atau diskriminatif.
• Mengumpulkan data pribadi tanpa izin atau melanggar hak privasi.
• Melanggar hak kekayaan intelektual pihak mana pun.
• Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem ScapBot secara tidak sah.
• Menjual kembali, menyewakan, atau menyediakan akses Layanan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari ScapBot.
• Menggunakan AI untuk menyamar sebagai instansi pemerintah, organisasi, atau individu.
• Melanggar kebijakan pesan dari Platform Pesan (misalnya, mengirim pesan di luar jendela 24 jam Facebook).

7. Kekayaan Intelektual

7.1. Kepemilikan ScapBot

ScapBot memiliki seluruh hak kekayaan intelektual atas Platform, termasuk namun tidak terbatas pada: kode sumber, antarmuka, algoritma AI, model pembelajaran mesin, dokumentasi teknis, merek dagang "ScapBot", dan logo.

7.2. Kepemilikan Pengguna

Anda tetap memiliki sepenuhnya:

• Data bisnis Anda (produk, dokumen, informasi pelanggan).
• Konten yang Anda unggah atau buat di Platform.

7.3. Pemberian Lisensi

Dengan mengunggah konten, Anda memberikan kepada ScapBot lisensi non-eksklusif, berlaku di seluruh dunia, dan bebas royalti untuk menggunakan, menyimpan, dan memproses konten tersebut semata-mata untuk tujuan menyediakan dan meningkatkan Layanan bagi Anda. Lisensi ini berakhir secara otomatis ketika Anda menghapus konten atau berhenti menggunakan Layanan.

7.4. Data Agregat yang Teranonimisasi

ScapBot dapat menggunakan data agregat yang teranonimisasi (yang tidak dapat mengidentifikasi individu mana pun) yang diekstrak dari pola percakapan untuk meningkatkan model AI bagi seluruh pengguna. Data ini tidak mengandung informasi yang dapat mengidentifikasi Anda atau Pelanggan Akhir Anda secara pribadi.

8. Peran Pemrosesan Data

8.1. ScapBot sebagai Pengendali Data

Untuk data akun Anda (email, informasi pembayaran, log aktivitas), ScapBot bertindak sebagai Pengendali Data berdasarkan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Vietnam 2025 dan, apabila berlaku, hukum pelindungan data di yurisdiksi lain, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami.

8.2. ScapBot sebagai Prosesor Data

Untuk Data Pelanggan (pesan, informasi Pelanggan Akhir), ScapBot bertindak sebagai Prosesor Data, yang memproses data hanya sesuai instruksi dan otorisasi Anda sebagai Pengendali Data. Anda bertanggung jawab untuk:

• Memastikan Anda memiliki dasar hukum untuk mengumpulkan data Pelanggan Akhir.
• Memberi tahu Pelanggan Akhir bahwa data mereka diproses melalui ScapBot.
• Mematuhi Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi 2025, Dekret Pemerintah 356/2025/ND-CP, dan hukum pelindungan data lain yang berlaku atas data Pelanggan Akhir (termasuk hukum negara tempat Pelanggan Akhir Anda berada).

Apabila hukum yang berlaku bagi Anda atau Pelanggan Akhir Anda mewajibkan ketentuan pemrosesan data tambahan, hubungi privacy@scapbot.ai.

9. Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

9.1. Ketersediaan

Kami berupaya mempertahankan Layanan dengan waktu aktif minimum 99,5% per bulan, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal.

9.2. Pemeliharaan

• Pemeliharaan terjadwal: Pemberitahuan setidaknya 24 jam sebelumnya melalui email dan/atau notifikasi Platform.
• Pemeliharaan darurat: Dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila diperlukan untuk melindungi integritas atau keamanan Layanan.

9.3. Dukungan Teknis

• Obrolan: Agen AI ScapBot mendukung Anda 24/7, dalam bahasa apa pun, melalui obrolan di scapbot.ai, Facebook Messenger (m.me/aiagent.scapbot) dan Zalo (+84 92 1210 222).
• Email: support@scapbot.ai — diterima 24/7.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

10.1. Penafian Jaminan

Layanan disediakan dengan dasar "apa adanya" dan "sebagaimana tersedia". Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum, ScapBot tidak menjamin bahwa:

• Layanan akan beroperasi terus-menerus, tanpa gangguan, atau bebas dari kesalahan.
• Jawaban AI akan selalu akurat, sesuai, atau lengkap.
• Layanan akan memenuhi semua kebutuhan spesifik Anda.

10.2. Batas Tanggung Jawab

Dalam keadaan apa pun, total tanggung jawab ScapBot kepada Anda tidak akan melebihi jumlah total yang telah Anda bayarkan kepada ScapBot dalam 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.

10.3. Pengecualian

ScapBot tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial (hilangnya pendapatan, hilangnya data, terganggunya bisnis).
• Pelanggaran hukum atau syarat Platform Pesan oleh Pengguna.
• Isi pesan yang dikirim oleh Pengguna atau AI kepada Pelanggan Akhir (Pengguna bertanggung jawab untuk meninjaunya).
• Peristiwa di luar kendali yang wajar (bencana alam, perang, pandemi, kegagalan infrastruktur Internet, perubahan kebijakan Platform Pesan pihak ketiga).

11. Penangguhan dan Pengakhiran

11.1. Penangguhan oleh ScapBot

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses Anda ke Layanan apabila:

• Saldo Dompet Anda habis — dalam hal ini hanya operasi yang dikenai biaya yang dijeda hingga Anda mengisi ulang (Bagian 5.4).
• Ditemukan pelanggaran terhadap Ketentuan ini.
• Diwajibkan oleh instansi pemerintah yang berwenang.
• Diperlukan untuk melindungi integritas atau keamanan sistem.

Dalam hal penangguhan karena pelanggaran, kami akan memberi tahu Anda melalui email dengan menyebutkan alasan dan langkah perbaikannya (kecuali dalam keadaan darurat).

11.2. Pengakhiran oleh Pengguna

Anda dapat mengakhiri penggunaan Layanan kapan saja dengan:

• Membatalkan semua skill yang aktif.
• Mengirimkan permintaan penghapusan akun ke support@scapbot.ai.

11.3. Setelah Pengakhiran

• Data: Setelah pengakhiran, kami menyimpan data Anda selama 30 hari agar Anda dapat mengekspornya. Setelah jangka waktu ini, data akan dihapus secara permanen, kecuali hukum mewajibkan penyimpanan yang lebih lama.
• Saldo Dompet: Saldo yang tidak terpakai tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai (Bagian 5.5). Saldo tidak kedaluwarsa — jika Anda kembali menggunakan Layanan, sisanya masih dapat digunakan.
• Data Pelanggan Akhir: Anda bertanggung jawab mengekspor data Pelanggan Akhir sebelum akun Anda dihapus.

12. Kepatuhan terhadap Platform Pesan Pihak Ketiga

12.1. Tanggung Jawab Kepatuhan

Saat menghubungkan Asisten AI Anda ke Platform Pesan, Anda harus mematuhi syarat dan kebijakan setiap platform, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Facebook/Meta: Platform Terms, Messaging Policy (jendela 24 jam).
• Zalo: Zalo Official Account Terms of Use (jendela 48 jam).
• WhatsApp: WhatsApp Business Policy (jendela 24 jam).
• Telegram: Telegram Bot API Terms.

12.2. Penafian ScapBot

ScapBot tidak bertanggung jawab apabila akun Platform Pesan Anda dikunci, dibatasi, atau dihapus karena pelanggaran terhadap kebijakan platform tersebut. ScapBot menyediakan alat kepatuhan (pemeriksaan jendela pesan, pembatasan laju), tetapi tanggung jawab akhir ada pada Pengguna.

13. Perubahan Ketentuan

• Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi Platform setidaknya 30 hari sebelum berlaku.
• Versi terbaru selalu tersedia di https://scapbot.ai/id/terms.
• Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan Anda atas Ketentuan baru.
• Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda dapat mengakhiri penggunaan Layanan sesuai Bagian 11.2.

14. Penyelesaian Sengketa

14.1. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Sosialis Vietnam.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi hak perlindungan konsumen atau pelindungan data yang bersifat wajib yang Anda miliki berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda.

14.2. Negosiasi

Setiap sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Ketentuan ini pertama-tama harus diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik antara para pihak dalam jangka waktu 30 hari sejak tanggal salah satu pihak memberi tahu pihak lainnya secara tertulis.

14.3. Pengadilan

Apabila negosiasi gagal, sengketa akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di Vietnam sesuai dengan hukum acara perdata Vietnam.

15. Ketentuan Umum

• Keterpisahan: Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Pengesampingan: Kegagalan ScapBot menegakkan suatu hak pada waktu tertentu tidak merupakan pengesampingan atas hak tersebut.
• Pengalihan: Anda tidak boleh mengalihkan hak dan kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari ScapBot.
• Keseluruhan Perjanjian: Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan ScapBot mengenai Layanan.

16. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi:

• Perusahaan: ScapBot Technology Joint Stock Company, Villa 1B10, My Dinh 1 Urban Area, Tu Liem Ward, Hanoi, Vietnam
• Email: support@scapbot.ai
• Situs web: https://scapbot.ai

17. Riwayat Versi